（更多资讯敬请关注 ：广东物业展,广东清洁展,广东垃圾分类展,电动自行车充电展,广东广东智慧广东物业展,广东清洁园林展,广东智慧社区展,2024物业展,广东物业博览会,2024城市服务展览会,2024广东上海广东物业展,城市服务展,上海物业展）

经济的逐渐复苏，意味着发生新的需求，新的需求也就意味着新的添加。这些新的添加，便是物业行业工作未来的开展机会。

文 / 陈斌

经过三年的疫情防控，当时社会生活迎来了深入的改动，住所物业服务的价值被重新认识，物业管理行业的存在逻辑被重建。

业主不再满足于传统的住所物业售后服务管理形式，转而对社区生活、文化享受、精力建造等高附加值服务有更多的需求。

政府相关部门则充分认识到物业服务在社区管理中的重要作用，活跃推进物业服务融入社区底层管理。

一起，社会本钱对物业服务企业更为青睐，各大头部物业服务企业纷纷立异服务理念和成长方法，不断拓宽物业服务的外延。

基于此，物业服务的场景、技能水平、市场格式都发生了明显的改动。展望2023年行业的开展，就要从这些改动下手，有针对性地采纳应对措施以获得新的添加空间。

三大明显改动

在对疫情防控作出突出贡献的一起，物业管理行业也出现了以下新改动：

一是物业服务场景发生了改动。

对物业服务企业而言，无论是日常物业服务管理的场景仍是增值服务场景都发生了巨大的改动。

在社区日常物业服务场景方面，除了业主传统认知的“四保”服务外，物业服务企业还加强了对相关公共场所例如电梯、垃圾桶、社区进出口等公共易感空间的管理，物业服务各岗位的作业相应作了调整，例如保洁服务人员，在保证社区环境整洁的一起添加灭菌消毒等相关功能，次序维护人员添加了测温文人流操控的功能。

一起相关突发事件的应急管理防控体系也在逐渐建立当中。在增值物业服务场景方面，各大物业服务企业经过各自的APP方便业主购买基本生活物资、防疫物资等，并提供送货上门服务，受到了业主的必定与称赞，这已成为部分物业服务企业新的成绩添加点。

二是技能水平发生了改动。

疫情期间，封闭式管理成为小区常态，线上服务、无接触服务等成为新的风口，能够说，疫情催化了才智物业的加速开展。

例如碧桂园服务构建起一个“项目－单位－企业”三级监管的疫情数据每日报告体系，能够线上实时监测疫情防控作业状况。

经过技能手段，物业服务企业对个人信息的搜集更为和细化，有用提高了交流与咨询服务的效率。

绿城服务的智能社区服务渠道已上线“园区居民行程收集”等问卷调查东西，已累计接纳近两万个问题反馈。

三是市场竞赛格式发生了改动。

物业管理行业的市场竞赛格式出现了全新的改动，逐渐出现强者恒强的局面，“强者”不断扩展的服务能力与事务拓宽能力也加速了“大鱼吃小鱼”的状况。

据不完全统计，仅2021年1月，我国各大挂牌物业服务企业就发布了15起收并购。行业收并购的加速，既表明晰物业管理行业竞赛的严酷性，更表明晰行业洗牌速度的加速。在这一趋势下，物业管理行业的竞赛愈加激烈，服务质量、服务能力、品牌影响力等成为企业安身市场的关键制约因素，企业和企业之间的差异化进一步加剧，行业两极分化明显。

对未来开展的五条建议

新改动下蕴藏的是工业高速生长的新机会。在这一重大战略机会期，关于怎么进一步推进行业的转型晋级，笔者提出以下建议：

一是掌握社区增值服务的窗口期。当时，随着业主对物业服务感知度的添加，业主不只认识到物业服务的重要性，也逐渐养成了购买服务的习惯。

业主生活方法的改动对物业服务企业的运营形式将发生深远影响，社区增值事务有望迎来高速开展时期。咱们以为，物业服务企业应活跃布局多元化事务，增强自己在社区网络渠道的运营能力，使用轻资产形式不断嫁接新式服务来获得收入的进一步提高，如电商事务、房屋经纪、社区养老等。

一起，经过大数据等先进的技能手段对业主的需求进行精准定位，增强业主对物业渠道的黏性，整合外部商家与笔直电商在社区内部的事务协同，

敞开社区商业增值服务新局面，有用带动业主消费。

二是重塑物业服务价值。当时，物业服务企业要经过重构服务方法和服务内容的方法重塑服务价值。

首要，物业服务企业应着力建造“物业服务＋生活服务”的整体服务结构，掌握5G、大数据等技能红利，以才智化转型驱动企业管理方法、服务方法、管理方法的改动；

其次对内开展相关标准化建造，提高本身服务水平，对外拓宽物业服务的外延，切入城市服务、乡村管理等公共服务领域，提高行业开展空间；

最终，物业服务企业要尽力营建温馨的服务场景和人文场景，并提供有温度的客户服务，不断探究共治、共建、同享形式。

三是构建全工业链的生态圈。

针对物业服务场景的改动，物业服务企业要兼顾科技与事务的双重驱动，集成各行业的技能资源，以互联网思维做工业链整合，构建物业服务全工业链生态圈。

首要，使用互联网技能在社区到家服务、电子商务等方面营建互动场景体会；

其次，针对业主需求营建个性化的定制服务，以及便捷高效的24小时服务；

最终，针对健康、绿色环保、智能家居需求的不断添加，物业服务企业能够在精力健康、医疗服务、居家养老、运动出行、金融等层面与业主进行活跃互动，构建一个健康生活场域，服务业主的全生命周期，满足老人、孩子、中青年等不同年龄段的客户的不同需求。

四是加速技能晋级的脚步。

当时，不管是居民区仍是商业体，物业服务都越来越依托AI、网络、大数据分析等信息技能。

物业服务企业只要经过技能晋级，加大对新技能、新设备的投入，才能让服务与管理愈加符合服务场景的改动。

首要，合理运用“物业＋科技”智能渠道，经过才智安全监测云渠道、智能门岗管理体系、信息化管理、业主APP服务等智能应用，提高管理水平；

其次，构建“物业＋健康”服务形式，为业主提供免费问诊、免费健康咨询服务等事务，维护业主的身心健康；

再次，及时推出无接触式的电梯装置、消毒机器人、扫地机器人、无人机消毒、智能体温监测装置等新式科技产品，并将云门禁、云泊车、云监控等才智设备运用在相关项目中，提高物业服务水平。

五是善用本钱的力气。社会本钱的介入对物业管理的转型发生了重要的催化作用。

社会本钱对行业注入了流量资源、管理资源、人才资源、科技资源等，促进了科技化智能化开展，使顾客、用户获得了更佳的服务感触。

站在风口上的物业管理行业应怎么善用本钱的力气？

笔者以为，首要，敏捷构建起立异开展的商业形式，进一步拓宽市场规模，链接更多的生态同伴，使用本钱的力气，推进企业高质量开展；

其次，吸纳和整合更多社会资源，创造超越用户期望的服务质量，构成赋有影响力的国际品牌和核心竞赛力，以期在企业上市、收并购、股权合作等方面更有主动权；

再次，凭借本钱力气构筑核心团队以及底层职工的长期激励机制，招引更多互联网、金融方面的精英，推进用人结构向高端化、多元化、复合型的方向改动；

最终，凭借本钱的力气提高企业的技能水平，进而延伸物业服务企业的管理边界。

颠覆和变革已经在敲门，现在如万科物业、绿城服务、保利物业等纷纷探究物业服务企业新的添加路径，如切入城市服务、开展多元化服务等。

经济的逐渐复苏，意味着发生新的需求，新的需求也就意味着新的添加。

这些新的添加，便是物业管理行业未来的开展机会。为此，物业服务企业应躬身入局，并活跃思索怎么将现在的挑战化为本身转型晋级的契机。

（原载于《我国物业管理》杂志2023年第1期）

作者单位：武汉市物业管理协会

   来源中国物业管理协会：注明为其它来源的信息均转自其它平台，目的在于传递更多信息，并不代表本站观点及立场。若有侵权或异议请联系我们。

（更多资讯敬请关注 ：物业展,清洁展,垃圾分类展,电动自行车充电展,广东智慧广东物业展,清洁园林展,智慧社区展,2024物业展,物业博览会,2024城市服务展览会,2024上海物业展,城市服务展,上海物业展）

抢先预定展位，锁定商贸良机！

参展申请

展会咨询电话：15316074191 顾先生

更多展会内容请查看：物业博览会介绍