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一 客服篇

 
1、记住每一位业主生日（入住时间），届时送上一支花束，一句祝福。
2、真诚地浅笑面对业主。
3、必定不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，必定不说粗鄙的言语和做不雅观的动作。
4、任何时候、任何地址遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（穿着、容貌、精力、物品、家人和小孩）。
6、不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内有必要接听，只要业主先挂断电话才能放下话筒。
8、招待大厅任何时候都有必要坚持规整，台面、桌面、座椅不许有尘埃、杂物。
9、事前知道业主家有红白喜事，当即报司理安排礼节事宜。
10、每日的巡楼要点检查卫生状况、楼道照明是否无缺、有无安全隐患，有问题及时实行处理。
11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有司理带人上门探视问候。
12、任何地址看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）有必要随手捡起送至废物箱。
13、雨雪及劲风的气候下，检查业主家阳台状况（暴晒物、窗户窗布、阳台易坠物），有问题及对告诉业主。状况严重的附书面告诉。
14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。
15、尊重业主的隐私权、在无业主授意状况下，不得走漏关于业主的任何信息。
16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣扬物业公司新举措，寻求业主定见，当令送上问候或祝福。
17、通过对讲机交流时留意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或侵犯、议论业主。

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二 保安篇
 
1、立岗的人员（包括立岗、巡查人员）见到业主私家车应行敬手礼。
2、纠正任何违章前应先举手还礼。
3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，立刻主动上前询问是否需要帮助，并尽可能予以协助。
4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先还礼。
5、任何地址看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）有必要随手捡起送至废物箱。
6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
8、巡查时关注各家阳台状况（暴晒物、窗户、易坠物），有问题及时告之管家部告诉业主。
9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，制止车辆占道并及时予以疏通。
10、遇业主急迫突发事件求助，应先礼貌安慰业主，弄清原委，并按相应的急迫预案处理程序实行。

三 工程篇
 
1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，制止用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶、制止接受业主包括钱物在内的各种赠给。
4、不得在业主家里运用洗手间。
5、应重视作业效率，遇有处理不了的问题，及时呼叫同事协助，不得不懂装懂，延迟时间。
6、任何地址看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）有必要随手捡起送至废物箱。
7、非作业需要，应在作业岗位，不得四处散步。
8、入室修补携带的工具箱不能在地上拖动，作业中四肢要轻，尽可能不宣告噪音，实在无法防止时应事前向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调理到最小音量。修补结束至门口应回身面对业主说“再会”。
 
四 保洁篇
 
1、保洁作业时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应浅笑致意中止手中作业，侧身让业主通行。
3、有较大尘埃扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵循公司员工行为规范，制止接受包括钱物在内的各种赠给。
5、任何地址看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）有必要随手捡起送至废物箱。
6、非作业时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要恰当，以免暴起尘土。
8、在小区内任何地方遇异常状况，不能漠视，力所能及的及时处理，不能够处理的，当即告诉相关部分。

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