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践行高质量展开之路，高地城市服务工业集团（以下简称“高地”）稳居“我国物业服务百强企业”。

4月18日，由中指研讨院主办的“2024我国物业服务百强企业研讨成果发布会暨第十六届我国物业服务百强企业家论坛”在北京举行。运用科学的点评办法和方针体系，中指研讨院对我国优异物业服务企业进行体系研讨，形成2024我国物业服务百强企业研讨报告。

大会上，高地荣获“2024我国物业服务百强企业”。一同，还获得“2024我国物业服务质量抢先企业”、“2024我国物业服务百强满意度抢先企业”、“2024我国商业物业处理优异企业”，一同凭借在社区物业党建联建的实践阅历，高地还荣获了“2024我国赤色物业服务优异企业”的称谓。

拓场景、强服务、提效能，高地已构筑全场景、多赛道归纳服务才干，并不断探求破题之策、解题之法，深化执行企业高质量展开战略。

跟着商场竞赛从增量转向存量，从居处转向非住，工作服务距离不断打破。高地审时度势，加快独立化商场运作，2023年高地独立第三方市拓占比从2021年的58.3%前进至80%。新增合约面积同比前进35%。

深耕要点区域

不断前进区域商场浓度

高地自2016年发动全国化展开战略，现已布局全国八个区域24个省市。跟着工作“回归”大基调的确立，高地持续深耕区域商场，针对性改进事务布局，深挖本土需求，凭借质量服务高效渗透中心关键区域，进一步前进区域商场竞赛力。

根据城市展开能级，高地划定七大中心战区，以“一城一策”清晰方针城市商场需求和潜在机遇。一同，结合自身优势资源和服务特征，区域定向输出高适配城市展开的服务，并用专业、老到的服务做深当地商场、扎根优质城市，护航企业稳健前行。在居处领域中，高地长时间深耕一二线城市，重视质量大盘，并保证企业在高端居处商场占位；在非住领域中，高地通过不断更新服务方式，以智慧化、体系化的服务，获取更多场景包围。一同，高地还活泼加强与政企客户的深化协作，为其供应优质服务的一同，前进在商场的影响力和竞赛力。



锚定非居

垒筑成果添加柱石

跟着政府、事业单位等后勤服务商场变革的推动，高地持续发掘非居存量商场机遇。


高地不断解锁新场景、新服务。

在商业场景中，通过在商业归纳体、社区商业、文旅商项目的服务实践，高地已建立结束商业一体化运管服务才干，刻画多张城市商业手刺。在医院场景，继成功帮助武汉大学中南医院结束三甲医院复审后，高地再次斩获徐州中心医院、温州医科大隶属第二医院等，老到的三甲医院后勤处理服务阅历获得客户的广泛认可。作为较早布局工业园场景服务的物企，高地积累了丰厚的园区处理阅历，与复星医药、京东、南钢、得物、丰树、吉祥、江夏科投等建立长时间协作。

服务质量是物业企业的立身之本、展开之基。高地坚持从用户和业主视角出发，规划服务方案、立异服务内容、标准服务流程、前进服务知道，通过对服务力的不断训练，高地接连三年第三方用户满意度打破90分。

多业态服务体系

为不同客群供应专业服务

跟着高地服务距离的不断延展，服务业态也更加多元。高地不断优化服务体系、完善服务标准、沉积处理阅历，构建起掩盖多业态的专业运管才干。在居处场景，高地优化晋级“至臻和鸣”高端居处服务体系，将“东方日子美学”引进城市家庭日子，让高端业主沉溺式感受清隽高雅的东方情韵；在商办场景，通过对“人、商、企”的深化研讨，高地以国际化商办运营为标准，深化落位“SEE服务体系”。此外，高地也已逐渐结束医院、工业园等细分场景标准化服务体系的建造，专业的物管服务获得商场认可。

多效管控、数字加持

保证质量安稳

多业态服务体系刻画的一同，高地还运用专业、体系的质量处理体系及数字化处理东西，强化服务力建造。在日常处理中，高地通过建造多维质量稽核体系，加强对服务全流程监测，以保证服务质量输出的恒定性。一同，通过收拾与服务相关的可量化方针，推动年度质量专项战役的铺排，夯实服务基础。

高地依托数字化东西，对用户数据进行演算和剖析，建立会员画像，设立会员标签，模仿消费服务旅程，并通过“高地蜂米粒APP”和“星life”，让业主和用户足不出户即可享受高效、快捷的线上化物业服务和本地日子服务。


调查需求

以立异服务前进用户获得感

在C2M战略引领下，高地重视消费转型，深刻洞悉客户需求，环绕多经事务、到家服务和会员服务三大板块，持续将复星和豫园股份的优质好产品、好服务导入C端，并坚持“走出去”，携手顶新集团打造消费新生态，为城市家庭用户智造健康、快乐、足够的日子。

一同，高地借助多元场景优势，活泼布局企业端用户，建立多经赛道共建平台，整合优质供应链资源，立异服务方式，为企业客户供应惠及服务、周边HRO服务和深度的MICE服务等，满意其更多个性化需求，开释多元服务价值。

2023年高地结束中心成果高质量添加，经营收入2020至2023年复合添加率16%；毛利率以27%坚持工作中高位水平；经营性现金流稳步向上，相较于2022年，2023年前进21%。出色成果的达到，不仅在于战略集合、战略优化，更得益于组织优化、数字转型带来的企业整体效能前进。


以数字化赋能

激活提质增效新动能

数字化转型已成为物业企业展开的重要驱动力。高地通过自建ERP体系全面掩盖在管项目，快速推动企业从数据化向智能化、智慧化跨进。一同环绕物管全周期服务，高地定制了智慧清洁、智能工程、智慧泊车、社区空间、家装美居等多个智慧场景解决方案，并在智能充电桩、储能体系、智能客服等进行立异试点，让高地的业主感受更加个性化、智能化服务。


此外，高地立异研发的AiCS（Ai Cleaning System 瓴洁智慧清洁体系），结束了清洁作业的智能化、可视化。跟着AiCS实践运用，高地项目整体处理本钱下降8%—10%。

组织优化

为高质量展开供应源动力

高地通过刻画扁平化组织，加快信息流速率，前进决策功率，前进人均效能，从而保证组织的高效工作。与此一同，在2023年，高地同享中心在武汉落地，通过流程标准化的建造、智能化体系的立异使用，以全作业链同享赋能，推动结束人力、财务、科创、品牌的精益化、集约化处理，实在前进企业的处理效能，结束降本增效和组织优化。

人才是企业展开的动力和中心，高地通过拟定短中长时间组织成长方案，科学合理的提升点评机制、人才盘点东西、职工认证体系以及掩盖职工工作周期的全方位培训体系，有用保证组织的健康成长。

面临其时理性回归，存量商场竞赛日渐剧烈。高地勇于立异，持之以恒走高质量展开之路，通过不断前进服务质量、完善产品体系、优化事务结构，强化组织处理，凝练企业“硬实力”，结束逆势添加。未来，高地将进一步探求多元事务展开，度身定制专业化、精益化服务方式，并通过科技加持，前进服务和处理效能，结束企业的可持续健康展开。


高地城市服务工业集团简介

高地城市服务工业集团成立于 2006 年，为豫园复悦日子旗下归纳物管服务企业。以智慧立异为引领，高地将居处场景、商业场景和公共场景的需求打通，从物业服务、日子服务、资产服务、城市服务四个维度出发，打造健康、快乐、足够的智慧城市生态圈。高地现已构建结束归纳物管服务体系，并通过“高地悦居”“高地商服”“高地城服”三大服务产品，全面掩盖居处、写字楼、归纳体、工业园、医院、学校、政府及公共设施等多元服务业态，为全国60余座城市数百万用户和业主供应高质量服务。

未来，高地将持续集合工业用户和家庭用户需求，在东方日子美学引领下，不断探求“新场景”“新消费”“新服务”，为业主和用户供应资产全生命周期处理服务解决方案，并最终成为我国抢先的城市归纳运营商及幸福日子服务商。

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