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“数治物企 韧性成长”

上海物业展小编汇总金蝶我家云网络科技有限公司CEO星文纪，在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中“2024中国（上海）中小物业企业“观点”年度论坛的精彩分享（四）

    当前大部分的中小企业在数字化还是处于工具应用的阶段，真正按照模型去思考的还不多，我们怎么找切口，因为投入有限，专业人才也有限，我们专注核心是大家可以从三个点切入。

    是提升我们的收缴率、服务满意度，这个是我们做信息化主要的，首先我们在收缴率这块是相对见效最快的，收入70%甚至更多是收物业费，如何提升收缴率是我们当前提效最便捷，见效最快的。

    第二是如何提升我们管家的工作效率，对业主的黏性提升客户的满意度，这是我们第二个。这两个做好以后才有能力有机会切到增值服务。

    从如何提升收缴率和降低收缴成本，还是按EBC的模式，比如说在客户这端，如何让客户可以方便的缴费，让业主用他喜欢的方式把这个费缴掉。

    关于账单，以前我们是打纸制单贴到门上，有没有可能管家通过什么手段直接推到个微上，他直接可以支付，这个可以在缴费的体验上做大量的工作，体验好，方便，你的收缴率自然就上去了。

    我们很多的物业公司做活动，提前收，预收，送一些礼品或者做一些减免，很快速的在年初的时候一次性把物业费收出来。

    但是作为运营、收缴和催缴都是有成本的，再现支付本身是有费率的，微信标准的费率是千六，大部分的是千3.8以上，中小企业谈费率是很难的，如何把成本降低。

    还有管理成本，物业费、水电费，物业收费很复杂的，如何让我们的财务、税务通过系统一体化自动，这大大解决我们的财务人员的人工成本。

    智能物联，如何通过智能的水电表，让这些代收的费用分摊费用能够快速计费形成帐单。最后是形成数据做分析，从收费收缴的场景，按照EBC模型同样的从客户生态、智能物联是我们都要考虑，只有这样的收费系统和落地才真正的提升收缴率的同时降低收缴成本，这是我们讲的在收缴这块。

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