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"发展型物企的未来",上海物业展小编汇总绿城咨询集团总经理樊琍女士,在2024SPME上海国际物业管理产业博览会中"2024年物业行业品质提升论坛"的精彩分享(二)

     我从这个行业本身来看，包括跨出物业行业管理来看，也会有很多的这类型企业。我在绿城物业20多年，大概有一半以上的时间我在做市场，当时在杭州我们谈一个非常新的商业业态，是这种小盒子，当时有很多类似密室逃脱这种业态刚出来的时候，我去谈一个项目。具体跟我谈这个业务他们的老板开始对我们的专业能力各方面非常认可，但是最后他选择了一个小公司，后来我跟他聊你为什么没有选择绿城物业，我说我们服务的支撑能力各方面的能力都比较强，为什么你没有选择绿城物业。他跟我说对我们这个项目来说，对绿城可能是几百个，当时我们大概在500-600个项目规模，他说可能是500-600项目当中的一个项目，但是我选择了一个本土小公司，对这个小公司来说，这个项目可能是他们非常重要的可以排名到的项目。所以我个项目碰到任何的事情，可能我要沟通的时候，他们的老板就会跟我面对面的沟通，因为我们的业态非常新，我希望我服务的这个公司，能够更倾尽全力，所以这也是在面临不同的业态、不同的客户也有不同的需求，所以小有小的好处，大也有大的难点。

    对发展型物企来说，我们认为在当下也会面临更多的挑战，他的挑战来自于对客户的经营能力的把握，他来自于对服务品质如何恒定保持到一定的标准线，包括品牌如何塑造，如何形成品牌的传播力，他的服务如何能够不断持续地创新。服务的创新也是很重要的一点我经常跟别人上课的时候讲到，比如说绿城冬天的时候有一个关于服务创新上的小小举措，给冰冷的金属门把手穿一个衣服，我记得次我们推出这个服务的时候，杭州各大媒体当时还是纸媒都报道，有业主感叹说这个物业服务真暖心。

    大家知道吗，当我们第二年如果还用这个门把手套的时候，有业主会有疑问，说这个门把手套今年有没有清洗过，有没有消毒，如果第三年还用这个门把手套的时候，很多的业主会说这个物业公司太小气了，怎么还是用的前年的门把手套。为什么，其实我们还是在做一样，让业主感到暖新的服务，为什么业主的感知度不一样，因为这个服务不新奇了，所以物业服务的本身在于不断地创新，不断地能够激发超越业主对服务期望值的点，这就叫服务的创新。所以对中小物企来说，如何猛攻更好的发挥一线的力量，集中更好的优势做服务的创新，我认为这是一个非常大的挑战。

    第五是人才组织上的挑战，如何让我们的人员有恒定性，我跟很多的中小物企聊的时候，很多的中小物企非常困惑，包括大家经常问我这个问题，为什么绿城服务你们的人员稳定性那么高，我说因为我们公司在不断发展壮大，因为在公司发展壮大的过程中，我们给我们更多的员工预留出了他能够往上成长和发展的空间。

    对于我们的员工来说他能够看到，不是我今天就能看到我明天在哪个位置，而是能看到我自己在不断往上攀升的空间。但是对于很多的中小物企来说，如果你不发展，对于我的员工来说，如果我不离开这个公司，我明天可能还在这个位置，后天还在这个位置，这对很多的中小物企来说是发展上的重要的挑战，的人才留不住。

    第六是成本优化的问题，绿城服务从去年开始做更多的如何让我们的管理集约化，包括我后面会讲到我们从去年年底开始，以及今年要做的发展的战略叫城市绿洲计划，如何把我们在一个区域当中的项目规划度、集中度做大，通过这样的规模化、集约化提高管理上的成本管控和成本的节约，对中小物企来说如何做好成本的优化，这个认为也是未来一个非常重要的挑战。

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