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有人说，好服务是四季更迭间细致入微的守护，是急难时刻挺身而出的担当，是日常相处中真诚耐心的倾听，是公共设施损坏后的及时修缮，

是保障设施设备正常运行的专业价值彰显……那从业主角度，究竟什么样的服务才是他们想要的服务？

今天，我们特别邀请了三个小区的业委会主任，一起来看看他们眼中的“好服务”是什么样的。

好服务是“润物细无声”的守护

张玉英罗湖区碧中园党支部书记、业委会主任

“好服务”不在于豪言壮语，而在于日复一日的细致守护。作为业委会成员和物业管理者，我们认为物业服务的本质是“以业主为中心”，

用专业、共治和温度构建美好家园。  

专业是根基。好服务必须匹配“好房子”的硬件标准。

在碧中园小区，我们实现了电梯维保“分钟级响应”，确保故障即报即修；绿化养护采用科学规划，四季常青；消防设施定期巡检，

安全无死角。每月最后一个星期六，我们利用工作之余，以党建引领，由党支部牵头，开展“我爱我家周六环境清洁日活动”，

同党员干部一起在小区楼道和楼宇四周死角 处清理白色垃圾和丢弃的家具，发放美化家园倡议书，让小区人人爱护环境， 共创美好家园。

共治是关键。

好服务需要多方协同。在碧中园，党支部、业主委员会、物业服务中心“三位一体”，通过每季度小区支部党员大会，

每月15日党群茶友会收集业主意见，建立“需求清单”并限期整改。针对停车难问题，我们创新推出“错峰共享车位”方案，保安加强巡逻；对于邻里纠纷，

我们及时组织调解，化解矛盾。透明高效的沟通机制，让小区事务真正实现了“共建共治共享”。温度是灵魂。

在深圳快节奏生活中，我们坚持做有温度的服务：疫情期间为业主送快递上门，为独居老人代购药品；台风天提前预警，帮助加固门窗；

每逢佳节，我们举办舞龙、儿童节联欢、中秋文艺汇演等活动；冬至送汤圆、会所放映红色电影；更联合电信公司为业主检测网络，邀请民警开展反诈宣传二次。

这些超出合同约定的暖心服务，让碧中园成为了真正的“温情小区”。随着“好房子”写入政府工作报告，物业服务更需转型升级。

我们正从传统的“四保”服务向“生活管家”转变，用科技赋能管理，以人文温暖人心，让“安居乐业”的美好愿景在碧中园成为现实。 

以居民需求为核心，以品质生活为导向

刘湘龙华城市明珠花园小区第四届业主委员会主任

作为业委会成员，我认为“好服务”应当是以居民需求为核心、以品质生活为导向的综合性服务体系，需从以下几个维度实现与好房子的相互

赋能

1.确保房屋本体维护、设施设备管理（电梯、水电、消防、监控等）达到业界高标准，建立预防性维护机制，通过信息化实现设备全生命

周期管理，避免小病拖成大病，保障业主日常生活安全与便利。  

2.业委会要做到针对共有资金以及专项资金的使用，需严格按照相关法规要求执行，公开透明，定期公示，透明可追溯，让广大业主成为明白人。 

3.建立台风暴雨、极端天气等紧急情况的应急预案，与小区物业企业协同设置24小时安全专员，让安全感看得见。

4.业委会积极协同物业企业定期组织社区文化活动，如端午节、儿童节、中秋节、重阳节、国庆节等业主同庆活动。

将陌生人社区转化为和睦亲邻。  

5.门禁系统兼容人脸识别与刷卡，避免数字化鸿沟。

“好服务”的本质，是让房子从钢筋水泥的容器升级为有温度的生命体。在深圳这样快节奏的城市，它既要高效如管家，又能温暖如家人。

这需要业委会坚守监督角色，物业提升服务颗粒度，更需每一位业主从旁观者变为参与者。唯有如此，好房子才能真正成为美好生活的载体。

好服务应该全面、贴心且持续优化  

李华龙岗区怡康家园业委会主任

“住有所居”到“住有好居”，体现着人们对美好生活的追求。作为业委会主任，我认为“好服务”应是全面、贴心且持续优化的，

涵盖以下几个重要方面。

服务响应的及时性是关键。

在物业管理中，业主遇到的问题往往具有紧迫性，像水管爆裂、电路故障等。好的服务要求物业在接到业主反馈后，能迅速做出反应。

维修人员应尽快到达现场，在短时间内解决问题，将业主的损失降到更低。这不仅能高效解决实际问题，还能让业主感受到物业的重视，

增强信任感。

服务内容的全面性也不可或缺。

好的服务不能仅局限于基础的安保、保洁和绿化工作。还应拓展到社区文化建设，比如组织各类社区活动，增进邻里关系；

关注特殊群体需求，为老年人和残疾人提供便利服务；在智能化时代，引入先进的物业管理系统，实现缴费、报修、投诉等业务的线上办理，提升服务效率。

服务态度的亲和性至关重要。

物业工作人员与业主交流时，应保持热情、耐心和专业。

微笑服务、礼貌用语是基本要求，认真倾听业主诉求，不推诿、不扯皮，以积极的态度解决问题。良好的服务态度能营造出和谐的社区氛围，

让业主有宾至如归的感觉。

服务质量的稳定性和提升性同样不可忽视。

好的服务要建立长效的监督和评估机制，定期对服务质量进行检查和改进。

根据业主的反馈和社区的发展需求，不断优化服务内容和方式，持续提升服务水平。

创新与个性化服务是“好服务”的亮点。

随着时代的发展，业主的需求越来越多样化。物业可以结合小区实际情况，提供一些特色服务，如代收快递、社区文化活动、养老服务等。

这些个性化的服务能够提升业主的生活便利性和幸福感，增强小区的凝聚力。

在追求“好房子”的时代，“好服务”是与之匹配的重要支撑。

只有做到响应及时、内容全面、态度亲和、质量稳定且不断提升，才能真正满足业主对美好生活的向往，让社区成为业主温馨的家园。

好服务如同春雨润物，既要看得见硬件升级的"形"，更要感受得到人文关怀的"神"。

当物业服务从"标准动作"升华为"情感连接"，才能真正实现"居者优其屋"的美好愿景。

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