“中海枫桥工作法”，是中海物业在长期实践中探索出的底层管理创新模式，以“三套马车”为核心，经过“三级发力、三化同驱、六联并进”的工作机制，完成全链条、全过程、多方参加的胶葛管理，为物业行业开展底层管理和城市服务供给解决方案和落地东西。2024年，该工作法荣获全国新时代“枫桥经历”优异案例，成为破解物业领域底层管理难题的可仿制、可推行实践范本。现在，这一工作法正从探索走向深耕，在更多中海社区落地生根，切实将对立化解在萌发、把服务送到大众身边。

　　清晨，广州光大花园四期门口，小学生们在志愿者的引导下，排队穿过门禁，笑着和熟络的安管员打招呼，晨练回来的业主主动让出通道。很难幻想，这条百米小道在几个月前，还是业主和家长之间的“战场”。

　　一道意外的“上学路”，怎么从“闹心”变“顺心”?答案就在“中海枫桥工作法”的管理实践中。

　　闹心：上学“捷径”打破小区宁静

　　宝玉直试验小学坐落光大花园四期东门外，很多邻近小区的孩子也在这里上学。社区外围通往校园的马路紧邻交通主干道和停车场，终年日照强烈，绕行需近600米，而直接横穿光大花园四期西门到东门，仅约100米，且全程阴凉。部分不是光大花园四期的学生和家长为求安全快捷，挑选横穿园区前往校园。

　　起先仅仅零星几人，后来越来越多。据不完全统计，单日高峰期人流量达2000人次。人流如织带来一连串难题：外来人员增多、治安危险上升、环境卫生压力猛增，更有白叟被学生撞倒、公共设备遭损坏。

　　“小区都快成公共通道了!”业主们不满的情绪日渐高涨。可家长们也坦言：“绕大马路要多走好几百米，孩子上学迟到了怎么办?”

　　物业虽加派人手、严查证件，却发现越是“硬管”、抵触越多。怎么平衡学生上学与业主日子次序，成了物业的一道难题。

　　破题：“中海枫桥工作法”指点迷津

　　对立日渐升级，有必要转换工作思路。面临困局，光大花园物业团队引入了“中海枫桥工作法”，让相关方都坐到一起，让对立有当地说、问题有办法解。

　　在相关政府部门支持下，中海物业牵头，一支由街道、住建部门、居委、物业、校园以及业主代表组成的胶葛调停专项工作组敏捷树立。次协调会很快举行，可一开场就“火药味”十足。

　　“小区不是公共通道，凭什么让外人随便进?”

　　“孩子上学要紧，仅仅借路走一走，至于吗?”

　　双方谁也不愿让步，但工作组没有急于评判责任，而是先做一件事：摸清症结。

　　咱们兵分几路，挨家挨户造访、与学生家长代表座谈、实地勘测路线、调取监控、分析人流高峰。几轮调研下来发现，业主并非反对孩子上学，而是忧虑安全和次序;家长也并非强词夺理，他们仅仅迫切需要一条安全、快捷的上学路径，问题的关键不是“让不让走”，而是“怎么走得安全、走得有序”。

　　解题：多方携手，把“结”变成“路”

　　找到症结，就有了解决方案。工作组多次举行协调会，一套“科技赋能+道理法”的组合拳应运而生。

　　招：智慧安防，保证安全通行

　　针对光大花园四期业主及学生，物业进行信息挂号存案，在入口处安装智能人脸识别系统，完成快速、精准通行识别，既方便小区内业主及学生经此通道归家、就学，也根绝无关人员混入。

　　短短一个月，穿行人流量大大削减，高峰期也次序井然，再未产生磕碰白叟或设备损坏事件。有业主留言：“孩子安全了，小区也清净了!”家长也感慨：“专用通道省时省心，再不必胆战心惊。”

　　第二招：多方协同，维护上学次序

　　针对非光大花园四期的学生及家长，工作组引导分流，树立专用临时通道，由物业、校园、居委、家委会一起维持次序。上下学时段，校园、居委、家委会组织的志愿者和物业安管员，一起引导人流、巡查值守;校园开展主题安全课，经过情景模仿、案例讲解强化学生规则意识，要求学生排队通行、禁止喧哗。拥堵和抵触消失了，取而代之的是孩子们的笑脸和邻里的了解。

　　第三招：常态交流，树立长久信赖

　　工作组树立“透明化+常态化”微信群交流机制，每日更新人流情况、志愿者排班及突发事项处理进展。有事群里说，事事有回应，任何问题都有专人解答，业主随时能了解情况，疑虑渐渐散失，信赖感日益增强。

　　顺心：一场管理逻辑的“微变革”

　　百米上学路，从“闹心”到“顺心”的改变，外表看是一条通道的管理，实则是管理逻辑的“微变革”。

　　“中海枫桥工作法”之所以有用，在于它不回避问题，也不偏袒任何一方，而是经过科技赋能、多方协同、道理统筹，把“对立”转化为“对话”，把“鸿沟”变成了“纽带”。它告知咱们：底层管理不是“管住人”，而是“服务人”;不是“划清界限”，而是“画出同心圆”。

　　在这条百米小道上，孩子们学会了规则，邻里重拾了了解，社区找回了温度，这正是新时代“枫桥经历”在底层的生动注脚——从“管”到“治”，从“堵”到“疏”，从“你我”到“咱们”。

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