近来，由全国物业服务规范化技能委员会组织，上海益中亘泰(集团)股份有限公司、招商局积余工业运营服务股份有限公司等单位联合主编的GB 45698—2025《物业服务客户满意度测评》规范在第五届规范化与物业管理高质量开展论坛正式发布。

　　作为我国物业服务职业历经40年开展诞生的首项客户满意度测评规范，填补了该领域规范的空白，为职业的规范化、规范化开展注入了全新的微弱动力。

　　破解职业难题，构建科学测评体系

　　长时间以来，物业服务客户满意度测评缺乏统一、威望的规范，导致测评目标各异、权重纷歧、成果难以横向比较，限制了服务质量的精准提升和职业的健康开展。

　　《物业服务客户满意度测评》规范的发布，为职业建立科学、规范的客户满意度测评体系。规范立足于普适性、可操作性、可比较性和规范性四大原则，体系构建了包含测评目标、权重分配、施行流程和成果使用在内的完整机制。该规范的施行，不仅为企业精准把握客户需求、继续提升服务质量供给威望依据，更标志着我国物业服务规范化建造迈入新阶段，将有力推动职业向更高质量、更高水平开展。

　　显示职业担当，参加规范化建造

　　多年来，招商积余始终坚持社会职责与长时间开展理念，曾承担全国物业服务规范化技能委员会(SAC/TC560)以及广东省物业服务规范化技能委员会(GD/TC 56)的秘书处作业，在规范化建造方面取得丰硕成果。

　　截至目前，招商积余主导或参加3项规范、15项当地规范、20项集体规范，共计38项。主导或参加住房和城乡建造部、我国物业管理协会、我国教育后勤协会等规范化理论课题研究10余项并屡次斩获奖项，以实际行动和成果践行规范化建造。

　　未来，招商积余将继续秉持“让城市和生活更夸姣”的任务，坚持以规范化为引领，继续为我国物业职业的规范化、专业化开展注入新动能，赋能城市夸姣生活，携手书写职业开展新篇章!

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