在人口老龄化趋势日益明显的当下，关爱白叟已是咱们社会的一项重要责任，也是传承尊老爱幼传统美德的具体表现。跟着人口老龄化的加重，住宅小区内的白叟逐步增多，而这些白叟中有一部分是茕居白叟，没有子女在身边陪同，也没有保姆的照顾。重视到这些状况，金众物业人当即展开行动。物业客服管家在上门拜访时了解到：有些白叟腿脚不便，日常物资采买、丢弃日子废物等诸多不便;也有白叟性情比较孤僻，在小区没什么玩伴，时常感到孤独，情绪低落;还有些白叟遇突发疾病时，身边无人照顾，饮食无法正常;更多的白叟说起在节假日盼着儿女归来的希望落空时，一个人过节时的孤寂等等。

　　在一次公司月度绩效会议问题讨论环节中，有一项目经理提到此问题，引起了公司高管的重视。通过讨论，公司定了下对小区茕居白叟的关心、关爱的方案，并进行施行。

　　一、收集材料，树立白叟服务档案

　　由物业客服中心依据原有客户档案材料对家有高龄白叟的住户上门拜访，收集白叟的家庭状况、日子状况、身体健康状况、个人联系方式、需要供给哪些特性服务等并树立《小区要点重视白叟服务档案》。与档案中还匹配了物业可为白叟供给哪些服务，由谁供给服务，以及需执行的服务供给时刻等。专项服务服务档案材料的树立是让服务有依，让服务更贴心。

　　二、为茕居白叟做量力而行的贴心服务

　　通过《小区要点重视白叟服务档案》材料的分析，发现他们需要的是被尊重、被了解、被重视。他们不怕老去，只怕被遗忘，所以陪同是更好的礼物。

　　于是，物业客服管家们行动起来了：

　　1、陪同与交流：定时上门探望白叟，与他们谈天、分享日子点滴，倾听他们的故事和阅历。这不仅能让白叟感受到亲情的温暖，还能帮助他们排解孤独感。

　　2、重视健康：重视白叟的身体健康状况，了解他们的饮食、睡眠等日子习惯，并给予相应的建议和辅导。一起，鼓舞白叟参与适合的体育锻炼和社交活动，增强体质，丰厚日子。

　　3、供给便当：为白叟供给日子上的便当服务，如帮助采购日子物资、清倒日子废物、居家用电/用气安全检查、免费帮助对居家设施毛病修复、在业主患病时主动上门照顾、为出行不便的业主供给出行帮助等。这些看似微不足道的小事，却能让白叟的日子愈加舒适和便捷。

　　4、尊重与了解：尊重白叟的志愿和选择，了解他们的需求和感受。在与白叟相处时，坚持耐心和细心，防止运用过于复杂或难以了解的言语，避免给他们带来困扰。

　　三、展开适合白叟的社区文化活动和便民服务

　　为关爱小区白叟，传承尊老爱老的传统美德，金众物业连续多年展开《九九重阳节长者生日会》社区文化活动。物业客服管家在重阳节、新年等重大节日还增加了对茕居白叟的上门慰问，为白叟送去关心和温暖。

　　每年策划社区活动的时分都免不了罗列白叟们喜爱的活动，如传统节日做美食、享美食，展开磨刀、义剪、义诊等便民服务，进一步增强了白叟的幸福感。

　　老吾老以及人之老。尊老、敬老、爱老是中华民族的传统美德。金众物业人用实际行动去重视他们，关爱他们，陪同他们，为他们的晚年日子送上一份温暖。

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