深圳物业展报道,

每天

　　鸿荣源物业的管家们

　　在园区内踏下无数往返的脚步

　　为客户服务工作倾注所有热情

　　勤勤恳恳

　　虽忙碌却乐在其中

　　如此充实的

　　TA们是怎么安排的呢?

　　一起来看看

　　物业管家们的

　　PART.01

　　岗前准备

　　整理仪容仪表

　　迎接清晨的缕阳光，物业管家来到工作岗位，整理着装，戴好工牌，检查仪容仪表，开启新的。

　　PART.02

　　晨会

　　一年之计在于晨，管家们每天按时参加晨会，制定当日工作计划并相互沟通对接工作。

　　PART.03

　　园区品质巡查

　　每日的巡查细致到楼栋的角角落落，发现问题及时协调处理，而这些细致，都是物业管家一步步、一层层，一点一滴发现的。

　　遇到常规的维修问题，会立即派工单联系工程人员进行维修处理，只为给业主们提供更加安全舒适的生活环境。

　　PART.04

　　拜访业户

　　管家上门进行业主拜访，了解客户诉求，及时处理解决问题。

　　事事有回音，件件有着落。业主的每一次报事、诉求，管家都会跟踪处理，并定期进行客户回访，询问业主对处理时效和服务质量是否满意。

　　PART.05

　　通知公告&温馨提示

　　重要的通知、提示、公示等业务资料，管家会张贴到公告栏、宣传栏，提醒业主注意。同时针对宣传栏张贴的信息，管家每天巡查，及时更换，确保讯息及时有效。

　　平时管家还要将近期消杀作业、环境秩序服务、供水供电、业主寻物启事等通知与温馨提示，通过朋友圈的形式周知给广大业主住户。

　　PART.06

　　24小时在线，客户诉求快响应

　　接听服务电话，解答业户咨询的各种问题。每天为客户办理入住、门禁卡、车辆停放等业务手续。

　　在接到住户电话或微信反映家中突发漏水、线路短路跳闸等问题时，管家会调动维修工立刻赶到业主家处理。

　　PART.07

　　在岗就餐

　　到了吃饭的时间，管家依旧没有松懈。手头上的事没有忙完的时候，他们的午饭就在工位上匆匆解决。

　　PART.08

　　客户诉求每日盘点

　　忙碌的，管家下班前都会将业主的报事报修诉求等问题录入系统，并持续跟进。下班管家手机是随身携带的，会关注相关工作群的动态并做好晚间的交接工作。虽不在小区，但服务仍在继续。

　　为了丰富大家的业余文化生活，管家还会在园区里定期开展文化活动，健康讲座、义剪等便民服务活动，让大小业主都能在活动中收获快乐，拉近邻里情谊。

　　“您好，我是鸿荣源物业XXXX小区的客服管家——”

　　“很高兴为您服务”

　　“请问还有什么可以帮您?”

　　“祝您生活愉快，再见!”

　　作为业主的您是否接听过这样的电话?这一通通看似普通的电话背后，正是勤勤恳恳的客服管家们。

　　她们知道几号楼新入住了业主，知道几号楼的婚房正在装修，知道哪户老人的子女不经常在家需要给予更多的关心和帮助。

　　她们每天在园区里忙里忙外，忙着处理业主们的大事小情。几件、十几件，甚至几十件……在业主们看来可能是生活上的一些琐事，可在她们心里，每一件事都承载着业主对管家的信任与认可。

　　天空渐亮，管家们新的又即将开始……我们将始终在您看见或看不见的地方，默默坚守着每一个岗位。无论寒冬腊月，无论盛夏酷暑，我们时刻与您同在。

抢先预定展位，锁定商贸良机！

参展申请

展会咨询电话：15316074191 顾先生

更多展会内容请查看：物业博览会介绍