跟着我国城镇化进入存量提质增效阶段，人民群众对寓居服务的需求已从基础的保洁、安保、设备设备运维，扩展到房子改善、资产流转、社区日子等更多类型、更高频次的场景。

万科物业近期举行528寓居节，经过寓居服务方案、社区活动及会员权益体系等一系列实践，探究让“好服务”真正成为“好房子”的长时间保障。

一份白皮书：依托许诺与权益，建立信赖

将服务标准白纸黑字揭露，是下降交易成本、建立信赖的要害一步。在“528寓居节”期间，万科物业发布了《2026寓居服务白皮书》。这份文件基于职业趋势与很多业主真实反应，体系整理了当下家庭对寓居服务的期待，体系揭露万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等23项寓居服务许诺（以各项目实践规则为准），覆盖修理、装饰、租售、社商服务等要害场景，揭露其详细的服务清单，让业主每一项需求都有明晰解决方案。

一场社区节日：从“好玩”到“共建”的微实践

2026年5月28日，全国各万科物业在管社区量体裁衣组织了多种类型的互动活动。这些活动看似是兴趣赛事、手作体验与便民市集，实则是为了让业主在家门口体验到更多类型的服务场景：从日常的桶装水配送、家政保洁，到房子改造焕新、房产租售，再到社区商业便利——每一次互动都是一次服务触点的延伸。

兴趣竞赛让邻里从生疏到协作，市集集章唤醒了业主对社区公共事务的参加热情，而家政保洁上门、研选家房子翻新咨询、朴邻租售服务等，则让居民实在感受到“本来在家门口就能解决这么多事”。当一个小区能经过一场活动激活业主的沟通、信赖与多元服务需求，社区日子的丰富度便不再是口号，而是触手可及的日常。


“云朵”：让每一次参加都有回响

万科物业还搭建了一套以“云朵”为载体的权益回馈机制。“云朵”是万科物业为回馈业主而打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。业主经过物业缴费、参加社区活动、使用到家服务（家政、修理、装饰、租售等）、分享好评等行为，均可取得“云朵”，并可在云朵商城兑换各类商品或服务权益（具体权益以各社区实践发布为准）。一起，在住这儿App上还上线了会员进阶方案，累计取得1000云朵积分后，作为住这儿会员，每笔消费还可额定取得10%云朵积分返利。

“云朵”的设计逻辑，是经过“缴费、社区消费、活动参加均可获积分，积分换权益，消费再返利”的闭环，让业主的每一次互动都有回响，让服务数据可沉积，让社区共建从一次次活动转化为可堆集、可运营、可持续的日常机制。

从白皮书揭露许诺筑牢信赖，到社区活动落地场景强化感知，再到“云朵”权益闭环沉积长时间习气，528寓居节以三大实践，将寓居服务从“口头许诺”推向“日常落地”。未来，万科物业将持续以业主需求为中心，不断完善全场景服务体系，让“好服务”融入社区每一个日常。

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