城市建设快速发展，住宅小区，商业地产，产业园区数量大幅增加，人们对居住，办公环境的要求也越来越高。物业管理是体现城市精细化管理水平的重要载体。上海市物业管理行业协会定于2019年6月4日-6日举办“2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会”，以智领科技，服务未来为主题，全面展示城市物业管理体系，通过管理思想，管理模式和管理工具展示前沿物业管理新技术与应用方案。 
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干货满满引万人收看!看大咖们如何规划“精品商业楼宇运营提效实践之路”

背景

中国写字楼的发展经历了70年代的楼宇变高、80年代公共设施增多、90年代功能空间增加、00年代硬件的堆砌。到今天，4.0模式：从传统的物理空间提供者转型为资产管理+商务平台运营。

但是2020年的疫情打乱写字楼市场，为此我们我们将邀请商业楼宇领域拥有成熟创新实践方案的服务方及物业公司共同探讨精品商业楼宇运营提效实践之路，重点关注如何满足个性化需求的创新办公服务，智慧技术的应用?如何打造服务品质形成竞争的“核心”?如何打造“设施管理”、“资产管理’’重要服务内容?本堂直播课程邀请了ISSA国际清洁卫生行业协会大中华区负责人周康致辞，高力国际办公楼服务高级董事周春虹和高力国际物业及资产管理服务副董事钱子冠、江苏金奥天地资产管理有限责任公司总经理刘敏、上海陆家嘴物业管理有限公司运营管理部总经理姚文杰、河南楷林物业管理有限公司分公司总经理陈铁岭以及富力物业服务集团中南区域公司福州福利中心高级经理曾飞分别从各自视角探讨商业楼宇运营的经验和启发。

会议内容

ISSA国际清洁卫生行业协会大中华区负责人周康开场致辞

周总表示:在防疫常态化的过程当中，首先缺乏的是规范和标准化的实践操作培训，主要是对我们的产品和我们的现场操作人员，其次是缺乏防疫的综合评价体系。在楼宇运营的过程中，要建立综合防疫体系。这个体系范围较广，可以囊括很多内容，基本分为三个阶段，第一是准备阶段，第二是应对阶段，第三是恢复阶段。每个阶段里面都有非常标准化的规范内容。在商业楼宇的后疫情时代，防疫已经不仅仅是消毒工作，建立防疫综合体系也迫在眉睫。
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疫情对上海写字楼市场的影响和趋势

高力国际办公楼服务高级董事周春虹和高力国际物业及资产管理服务副董事钱子冠作为线上课堂首发主讲嘉宾，分享了关于“疫情对上海写字楼市场的影响和趋势”。

周董说：根据调查数据，办公楼的现状和发展趋势比较严峻，市场环境受疫情影响很大。一季度和二季度中，很多的经济活动都停止了，相应的整个租赁行为受到影响，甚至有退租行为。另外，因为疫情的影响使得在整个获客部分也比较困难。直接影响到租金的下跌，这上面是一环扣一环，从开支方面来想方设法节流。

钱董说：在我这个角度是以服务端的角度切入，面对现状采取相应的策略和解决方案。对于物业服务行业来说，现在正处于一个伤双重影响导致两层压力的传导状态。在上海，物业服务是一个买方市场，同行竞争压力大。买方这边又受到疫情的严重的影响，甚至于还包括很多其他的因素，导致买方或者所有的未来租办公楼的这些客户都受到了非常大的影响，甚至于说是一个打击。物业这边也受到经济的压力和服务急需提高的相应的压力。

高端商务写字楼租户关系维护

江苏金奥天地资产管理有限责任公司总经理刘敏从资产管理的角度分享她的楼宇运营观点“高端商务写字楼租户关系维护”

刘总说：在后疫情时代，优质商务租户成为写字楼的竞争目标。租户对于楼宇的指标敏感的走向阐述了租户关系的维护的侧重点依然是写字楼市场营销的前端，是一个日常运营比推广更为重要的一个战术的维度。日常运营是依靠物业管理公司，但高端的写字楼的租户关系还需要战略战术的创新。高端商务楼的运营过程中，物业管理有不同的专业性，但关注点必须要是唯一的——每一个岗位，每一个专业线将助力客户成就客户作为基本理念贯穿始终。

改善商业地产室内空气质量提升资产营收

上海陆家嘴物业管理有限公司运营管理部总经理姚文杰承接楼宇运营实践，从空气质量出发，分析“改善商业地产室内空气质量提升资产营收”

姚总说：步入一个空间最先的是嗅觉体验，会极大的影响对这个空间的感觉。重要的是一个空间的整体空气质量是影响租户健康的重要因素。在寻求投资回报时，能源效率投资往往是显而易见的，改善室内空气质量无疑是最具成本效益、好处、收益的效率投资。虽然维护商业地产需要考虑很多因素，但聘请知识丰富的行业卫生专家和系统工程师来改善室内空气质量，不仅可以降低不利因素，还可以提高投资回报和投资价值。
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物业服务运营提效探索之路

河南楷林物业管理有限公司分公司总经理陈铁岭结合楷林物业的探索发展，总结了“物业服务运营提效探索之路”

陈总说：物业行业里面会有很多的企业都在进行一个扩展，包括从区域到全国。过程中的话也会形成一些进行竞争的这种关系，可能也会影响到物业服务价格和服务水平。同时，随着人员、成本的提升，也会影响到企业的收入和发展。在这个过程中，不管是从收入来说，还是支出来说，或者是效率上，都要进行一些改变。那么如何进行改变呢?去中心化：没有中间管理层，且职能部门极少;去职能化：进化型组织省去了通常的管控机制，建立在互信的基础上。运营提效在于智慧商务生态圈大运营。

商业楼宇运营提效实践之路

富力物业服务集团中南区域公司福州福利中心高级经理曾飞另辟新思路，深度诠释富力物业的探索之道——“商业楼宇运营提效实践之路”

曾经理说：服务的核心在疫情前后重点在于安全和创新。首先充分运用智慧物管，减少线下接触，盘活楼宇的多样化。富力物业推出自在管家和自在社区的双向化智能管控，从客户端的APP软件打造租户的便利和维护安全。受疫情影响，很多企业高效抓住转型机遇，物业也不能缺席，整合各方面资源，建立客户经营信心。另一方面，提升员工综合素质，强化服务韧性经济能力。
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课后采访

本次课程的线上观众依旧学习热情高涨。与讲师互动打卡的同时，积极学习经验，从而提升自我发展的能力。

通过今天的会议，我们相信疫情对于商业楼宇即是挑战也是机遇，目前，以政府、总部型企业、品牌企业等为代表的写字楼业主对写字楼服务的需求和期望不断提高，均对写字楼物业管理服务提出新的、更高要求。因此，写字楼服务既要重视遵循标准化管理及执行，也有部分服务点需要进行精细化升级。不能只是解决客户目前的需求，还须不断适应和解决客户新的衍生的需求。从长远来看，服务品质仍为竞争的“核心”，特别是在优质、高端写字楼服务领域，基于服务品质延伸的竞争力，将成为龙头企业的真实“壁垒”。，

本次课程为物业企业能力建设系列直播课程第二期——精品商业楼宇运营提效实践之路，后续我们会为大家带来更多精彩热点分享。欢迎邀请转发，欢迎单位组织学习，让更多的物业人受益!

错过本次直播课程的观众还可以通过链接观看回放：http://r6a.cn/axsY

也可以直接扫描下方二维码观看回放哦！

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参展申请

展会咨询电话：15316074191 顾先生

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