物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会 

会议主题：科技创新，助力发展

会议时间：2019年6月4日

会议地点：二楼会议室A厅

    主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好。非常感谢各位百忙之中莅临2019上海国际建筑业主与物业管理产业创新发展论坛暨2019智慧社区物业管理分论坛的现场，我谨代表主办方对各位的来临表示诚挚的欢迎。本次会议由上海市物业管理行业协会主办，北京千丁互联科技有限公司、弘生活物业集团承办。

   我们首先有请上海市物业管理行业协会副会长（上海申能物业管理有限公司）总经理苏女士致辞，掌声欢迎。

   苏：尊敬的各位各位领导、各位嘉宾、各位同仁，大家上午好。

    很荣幸参加2019年上海现代物业管理论坛——“科技创新  助力发展”智慧社区物业管理创新发展分论坛，我谨代表上海市物业管理行业协会，对莅临本次分论坛的各位领导、专家及行业同仁表示诚挚的欢迎和衷心的感谢。

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    党的十九大报告提出，要建设“智慧社会”，并建设“智慧社会”与建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、交通强国、数字中国一起确立为建设创新型的重要组成部分。住房和城乡建设部引发的《智慧城市试点暂行管理办法》和《智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）》两个文件也指出：建设智慧城市是创新驱动发展、推动新型城镇化、全面建成小康社会的重要举措。这其中，在智慧社区开展的智慧物业具有广阔的市场前景。

    为此，我们精心组织了本次智慧社区物业管理创新发展分论坛，由上海市物业管理行业协会主办，弘生活物业服务管理有限公司和北京千丁承办，以“科技创新 助力发展”为主题，结合新时期智慧社区物业管理发展现状和趋势，深入研讨我国智慧物业的最新成就，探寻智慧物业未来发展的逻辑和路径，如何利用科技助力物业，推动物业社区管理变革，并展望未来发展趋势。

    本次分论坛，各路嘉宾、行业精英人士齐聚一处，共同研讨智慧社区物业管理新理念、新趋势、新作为。同时论坛也将为与座各位同仁提供一个多角度、全方位的交流平台，希望大家都能有所收获。现在就让我们一同开启和参与这场智慧盛宴，探讨和碰撞出智慧社区物业管理创新的无限可能。

    最后，我预祝本次论坛圆满成功！

    谢谢大家！

   主持人：非常感谢苏女士的精彩致辞，接下来我们将正式开启本次论坛的主题发言，首先让我们有请北京千丁互联网科技有限公司副总裁为我们演讲“数字化转型，跨越式发展——物业企业转型升级洞见与实践”，掌声欢迎。

   王：各位同仁大家上午好。很高兴跟大家相聚在上海，用一个题目叫“洞见与实践”，大家可能不太熟悉，我做一个自我介绍，我曾经做过地产，2015年40多个城市、2600万方的物业管理，这是我们互联网快速发展的过程，当时物业行业怎么转型、怎么发展，我做了一定的探索。2017年加入千丁互联网，今天我们是洞见与实践与大家分享，大家知道之后有深入的思考和共鸣，一定是肺腑之言，过去走过的坑不希望大家再走。

    三十功名尘与图，八千里路云与月，我们大企业到底怎样发展？我们企业发展怎么建立自己的竞争力和大企业竞争，我们的小企业是生存，快速发展怎么办？我们看到未来的惊喜，整个行业找到了转型升级的路，从劳动密集型转，把自己的管理从物业管理到物业服务到生活服务这一条脉络越来越清晰，所以我们未来转型的路在这个方向，到底怎样转？

    我用了三角形，这是多年感觉当中体会到的经验，三个关键词，成本、效率、用户体验。我们是站在企业管理的最本质上看，真正转型的路在哪里，在地产公司我们讲三个关键词，在物业公司我们讲三个关键词，今天一样讲这个，我们在成本、效率、用户体验上和行业不同的想法我们拿出来跟大家分享，我们中间是企业的战略、组织、文化各有不同，我们有不同的洞见跟大家分享，这些洞见构成我们产品的原形，深入骨髓。

    个物业企业怎样降低成本？大家知道我们是劳动密集型的行业，管理的时候我们人工成本占比占75%，不同企业用工结构不一样占比不同，不得不否认我们是劳动密集型企业，降低成本想到降低人工成本，我们大量说机械替代人工我们看到了，下面我们不光是这个，我们忽视了一个非常大的信息流的扭转等等。

    在过去的物业管理产品下业主有事情需要拿起电话，会打物业前台的电话，前台有一个记录，把这个转到工程部的经理，然后再转给维修的师傅，然后再给业主打电话确认，大家算一下，一个人前台的小姑娘接电话的成本是多少？我们统计了一下接电话不超过20个，工资3000块钱，但是公司付出可能是1.7倍，所以每天每个电话的成本100块，大家算过这个账没有？可能跟大家想的不一样。

    业主维修这件事，接电话花100块，保守估计一个商户维修信息成本是300-500，我们当时在思考，能不能让这个信息流，从业主端直接到维修端，这是我们个贡献，我不光关注人工成本，也关注信息流的成本，需要人工流转的东西全部去掉，这是个贡献。

    第二个，这张图今天物业转型升级到底如何提高效率？我们认为是有章可循的，这张图更先呈现是在2015年某某集团内部我们自己做的，个劳动效率，机械代替人工，低耗代替高耗，第二个管控效率，万物互联、移动互联，第三个运营效率，流程再造、组织扁平、共享服务、集中管控，物业管理大的变化是没有的，我们企业越正规发现管理当中越环环相扣，今天科技的进步让这些流程直接跨过去了，举一个例子明白了，过去业主到访的过程，保安在门口会拿起对讲机胡椒业主家里再开门，今天二维码通行全部改变了，这个流程就没有太多的意义。

    2016年底把自己的流程做了一个梳理，我们过去127个流程优化到13个，提效的，三个效率是完全环环相扣走的，时间关系后面四个我不再展开讲了，我们从题上点一下，效率整改是环环相扣的。步是基层的劳动者，第二步是中层的管理者，第三步是高层的管理者或者让高层的管理者管得更多，我们物业提升效率一定要做流程再造，一定是移动互联和万物互联。

    第三个到底如何提升用户满意度？今天数字化转型是所有行业必经之路，电力替代蒸汽，整个数字化的大潮没有人可以对抗，我们看到零售，今天买东西没有时间、没有空间限制所以是可以收获。第二个银行，几千年前小偷到现在已经消灭了，现在数字化了。

    5年之前谁能想到一个手机能完成所有物业管理的事情，没有人想到，再过5年大胆想象这个行业会发生更大的变化，我们反思一个问题，今天中国在上海移动支付在所有数字化层面，大家有共识，中国的移动化在全球是领先的，但是我问问大家在座同行一个问题，业主已经数字化了，我们的物业服务从哪点上做了改变？我们是不是还是做之前的事？业主已经变化。

    真正提升业主的满意度我们用了一个词是服务设计，只希望把业主的生活场景转化为员工的工作场景，这中间涉及到三个关键词成本、效率、用户体验是一样的，但是有一个触点是用户触点，用户大量的时间用手机给我们交互，我们提供的界面上好看吗？好用吗？UI、UE非常重要，这一点数字的触点可能是我们忽视的。

    第四个，过去我们1.2万亿收入大概200亿产品规模的行业，劳动密集型，非常典型的一片红海在物业管理，今天越来越多的同行意识到，我们不光能做物业管理，能做生活服务，生活服务是多少？是1-10万亿的蓝海市场，今天越来越多的同行提出了转型，这个转型就必须把我们的优势凸显，行业我们在一起交流，很少有人谈自己的优势，我认为会有三大优势。

    个中国远亲不如近邻，我们提供265天实时的电话服务，提供15分钟上门，中国没有哪一个行业能做到，真的没有，回想一下这就是我们的优势。

    第二个微信，我们朋友圈台风季节、暴雨季节，我们员工为了提升客户满意做非常大量的服务和工作，这是我们未来决胜未来的基本，能帮我们有更好的未来。

    第三个不解释，业主是谁？家里什么情况？很好解释，物业还有一个洞见，一定要认识到自己的战略位置和价值，在社区必不可少，从物业管理到生活整个大量在等着我们。

    今天数字化转型正在改革传统物业行业，四个关键词，IOT、cloud、BIGDATA，（英文），我们做了一个图象，建立一个云平台，这个云平台打通三个设备设施端、业主端、员工端，在业主我们用的是淘宝的逻辑，所有随时可视，大家什么时候到、什么时候能做完，到今天做9-11单，本质上我们再往前回归一下，我们在做的平台就是在降低信息流的流转成本。

    第二个让员工和服务在线，再回到前面讲的，业主在线跟我们交互，如果我不在线我没有办法及时做服务，一定是说有部分员工在线，今天用这到逻辑改变我们做的这个事情，整个构成我们中间是物联网，这个云有10种云构成，今天为止，千丁互联网是私人投资的创业公司。目前为止还是百分之百的股份，我们目前为止在行业投了10个亿，有1632家公司合作，我们赛道投的最重的一家，今天我们专门回归回来，我们认为这是对的。

    万物互联，在5年前没有人意识到万物互联带来什么，我们今天感受到的，积极用物联网改善我们的文明。第二个即租即用，我们提供租的方式很便宜，一个社区一年几千块钱可以全套改变。第三个成功陪伴，我们帮助团队手把手教，我们是一家科技公司。

    讲几个案例，过去我在龙头，这是发展的结果，所有关键词，业主满意、员工满意、企业三倍提效，三年时间业主翻了三倍，员工从9800到11000，员工每年加薪幅度8-10%。今天我们还帮助大型央企，中兴发展的物业公司和小的物业公司在快速发展，都是真实的案例，我们从1600家到现在，我们这么多合作企业。

    时间关系一扫二过产品，形成了三种智慧社区、智慧公寓、智慧家庭完整的解决方案，从IOT设计、蓝牙通行，我们智能门禁通行3.5亿次。第二个专业产品后面接九大类，18种探头，把设备连起来，这些探头接了设备之后，一旦超过设定的预值，自动报警、自动生成订单，我们不需要人工派单，直接端到端，这些管理在今天、在中国管理已经超过上亿平米的面积，我们20家同行在装，每平米投入成本1块钱左右，根据模式软硬件一体。

    物业管理所有形态与软件，这是帮物业赚钱的，我们四个合作伙伴共同在做，这是商家用的员工端，这是业主用的APP，然后这是帮物业提升满意度的，一个是社区场景的“得到”，大喀有课程准备的，另外线下的沙龙，怎么提升物业费、怎么提升满意度帮物业企业，都是免费的，我们做一个广告。

    快速支持微信和小程序，这个呼叫中心，今天在接所有龙虎物业的电话，本质是说把前台的电话提供到后台来接，但是接听的效果比前台好，从过去盯一个项目到现在管多个项目，接全国所有的物业管理，对外输出一个社区。

    这是我们今天讲的干货，时间关系不再多讲，我觉得自己在企业做了三年，到底物业企业怎么做、怎么转型？我觉得个在座老总一定要重视，我认为物业比地产难，我们过去同行没有这样，觉得物业很轻松、很容易，在这样一个关键时候，是行业大势来的，一把手工厂亲自把你的科技变革和转型，一定要重视。第二个赚钱不易，把钱花好，我们有价值很好的产品，拿了就能用。第三个是今天的核心，一定要换思路，今天我们做转型、做变革，不是过去我怎么做，把这个东西搬上线，是传统业务线的话一定做流程再造和组织便民（音）。

    今天的交流时间关系到这，我喜欢这个图，今天中国物业管理正在风起云涌，谢谢大家。

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   主持人：感谢王总的精彩分享。接下来将有请弘生活科技公司总经理上台演讲“科技助力物业，推动管理变革”的主题演讲，掌声欢迎。

   封：各位嘉宾、各位同仁，大家上午好。如果说我们站在物业行业提供整体解决方案情况下做一个分享，我站在物业公司的角度，怎样应用科技解决方案，怎么把解决方案落地，给大家做一个分享和交流。

    我是来自弘生活科技公司，我今天分享四个方面，块就是我们目前在信息化、数字化转型的现状，第二块是我们在过程中经历了很多积累的经验，第三块我们数字化转型有一些成果，最后为大家感受一下未来。

    这张片子不管是什么也好大家脱离不了三个平台，个平台就是面向我们的业主端，第二个平台是面向我们的员工端，第三个就是面向我们的设备设施端，如果拓展一点的话还有服务端、还有消费端，构成一个信息化的基础架构。我们APP、ERP还有AI三个平台。这个三个我们看出来，下面是我们信息网络基础架构，到第二层每一个行业通用的，这是物业管理通用的HR任何物业都有，中间第三个平台包括弘服务ERP、弘服务AI、弘生活APP，我们所做这么多事情，为了一个目的就是我们的经营管理快速提升，这个构成了物业行业一个信息化的系统平台。

    下面我具体针对这几个方面做分享。个就是弘生活APP就是业主端，每家物业公司都有自己的移动端，物业公司都不好意思叫物业公司都发展这种程度，有的公众号、有的小程序、有的APP都有，APP功能模块很多，说过来说过去更多三大块，块就是我们的基础服务，包括通知公告、投诉报修，商场、抽奖等等。

    这个片子就是在弘生活APP当中，很多公司把这个忽略掉了，做移动互联网有一个很大的优势，你一家物业公司不做互联网的转型，不做社区APP，你要做信息管化（音）吧，如果你把这个线上线下相结合，会节省很大的成本，这是一般的互联网公司，单纯做互联网公司省不掉这些钱，但是做物业公司你把线上线下做好了，特别是线上线下相结合是很大的运营成本。

    我在这方面给大家做一个分享，不管是什么也好就这几阶段，个研究阶段，你要考虑稳定性，你这个做出来要落地。第二个是运营阶段，你要提升注册率还有提高活跃，这些都有了最后一个阶段经营阶段，你要考虑转化率，还要考虑客单价，这三个阶段先有产品才能产生活跃度，然后才有客单价，大家把这个混淆了，我APP研发出来了要保持活跃度。

    这是APP的分享，第二个就是我们员工端ERP，ERP这端分享了很多，也不具体的讲，围绕员工做的ERP合作，和传统物业公司思源、、新视窗都有，有的还是自主研发，咱们要自主研发一定要慎重，你要有足够的资金流，你要足够的能力和技术的团队，你要有资源才能做研发，因为不是一次性的投入，后面持续投入。

    这块我想跟大家分享什么呢？这个平台在做企业ERP系统的时候，一定要几个工作，如果自己业主流程处理不清晰一定靠系统解决这个问题是不可行的。第二阶段才是信息化的规划，第三个才考虑，在中间过程中大家一定要自己的态度，这个模块落不了地，一定让你发自内心的找相关平台和软件，这样的你的推动效果更佳。另外和物业公司的人员，信息化推动过程中做好这些工作，物业公司这个要加强。

    这是第三个平台，我们开始试点，这个系统上面我们更多注意一点，AI这个平台对信息化端大家不要想象那么高大上，他由三个部分组成，软件、传感器和网络，如果APP自己可以自研，我不建议研发，如果面向设备设施AI如果不考虑自己平台的输出，你千万不要做研发了，这个输入和输出你需要考虑，把所有应对网络匹配系统、门店系统对接，这个设备设施产生的问题，你要推到ERP系统来，联动员工端、设备设施端这个意思，这个平台产生的订单和推送员工ERP系统当中去。

    第四块决策系统，讲了前面三个平台成果就要在这展现，这是围绕物业收条、物业收费的情况，作为公司的高管可以实时看到我物业的收费情况，公司的排名，当时的应收回款，这个APP实时的。可以给分公司，分公司可以看到项目排名，项目可以看到楼栋的排名，楼栋可以房间的排名，到客户管家可以知道每一个物业的缴费情况，这是可以通过后台做的。

    这是我们管家的情况，这个APP有一个部分，就是我们业主打通，我们574个管家，这个管家我们业主评价怎么样，这是为管家的竞争、进级提供一定的思考，这是我们工单处理数量排名，这是对工程人员，这个做实时的排名，所有排名跟绩效挂钩、绩效考核挂钩。

    如果你全国小区弄起来，你所有数据可以排名，我举一个例子，如果平均下来小区异常开展，就是开展了里面有收费，你异常开场每天10条，你项目提供50条可能有问题，我要追溯你为什么出现50条，你要有合理的解释，这是对管理的帮助。这个层面给大家经验分享一下，他不是一个系统、是十几个系统串起来的。

    IT的权利与义务，你对管理有帮助，对搞信息、搞科技的一定要等物业的流程，作为物业的领导你一定要知道信息这里带来的一些价值，你这两者做不到，IT不懂业务流程，业务不理解信息是不行的。

    最后跟大家分享一下指挥中心，我们有一个很大的指挥中心，这块可以提供大一点对实际的管理工作有帮助，我们参观，这里要分享一点，不管是业主端、员工端、设备设施端，企业管理信息化过程当中，一定要考虑这几个阶段，初级阶段、中级阶段、阶段包括超越阶段，初级阶段会讲我也不懂技术、你们看着办，中级阶段一般是项目经理讲的哪些功能，需要我做什么？阶段会讲我想看到什么、我需要什么，超越阶段会讲信息化不仅仅是工具，可以推动我企业转型、项目落地这个方面了，每一个阶段有信息化的管理，这里不详细讲了。

    如果做物业的总裁一定要清楚，一定要知道这个到底，从项目立项到项目上线到后期的运行这几个阶段，当一个项目立项很高兴，上线压力就非常大，信息部门、运营部门推动这个项目压力会非常大，但是这个出现前面再怎么准备重复，项目管理规律不会改变，能改变就是缩减中间的过程，这个阶段要归类，要明白这个幸福指数会下降，再过一个阶段运营阶段会慢慢提升，可以感受到这个指标。

    提到物业的数字化转型，我跟物业打交道，我们物业真的不容易，他一方面提升社区的品质，怎么提升我们业主的满意度，同时还要考虑很多人工智能、区块链、AI、增值业务、科技赋能，我们本来业务层次不会太高，还要让他考虑高大上的东西，作为物业人真的不容易。

    在这样的管理上面对我们物业来说，对物业行业来说到底是更好的时代还是最坏的时代？我相信如果说你是始终停留在管理模式下，对你可能就是最坏的时代。如果当你不忘初心，还是做到客户满意度，用科技的方式提升，对你来说可能就是更好的时代，我相信今天到会场的这些人，对你们来说可能都是更好的时代。

    这个片子跟大家分享一下，我们今天坐在这个位置，你可能看不到明天的太阳，但是不管你看见还是看不见，明天太阳还会在东方升起。以最初的心，走最远的路，谢谢。

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   主持人：感谢封总的精彩分享。接下来我们有请安徽来充物联科技有限公司总经理为我们分享“来充安全充电，赋能智慧物业”的主题演讲，掌声有请。

   杨：大家好，开始之前跟大家分享一下最近一则新闻，说电动车在家充电，电池烧着了，把精装修烧成毛培房，下面评论不至于，这句调侃一个装修的朋友下面跟了一句，别慌装修找我，这是典型的充电引发的火灾事故。对于一个电动车充电安全的从业者，通过这个事件我也感受到压在我们电动车从业者的身上，这个担子还是非常的重，任重而道远。

    再看两个例子，2019年5月5日，广东桂林电动车充电引发火灾，致5人死亡，38伤，2019年3月14，这个事件大家刷朋友圈的时候应该看到过这个火灾，短短的两分钟从三楼因虹吸效应一下到三楼，触目惊心。

    2017年开始相关部门，2017年12月29日公安部《关于规范电动车停放充电加强火灾防范》开始到2018年5月15日国务院安委办《开展电动自行车消防安全综合治理的通知》制定了一系列的措施。通过我们消防、社区和充电行业联合我们的物业管理企业，积极开展我们电动车充电安全的宣传教育，和加快推动充电设施建设，取得阶段性的成果。

    但是社区电动车充电依然还存在以下几个方面的问题。个方面，充电设施方面。安装场地受限，我们充电依旧不便，业主铤而走险，我们讲的个案例刘备，我看到这个宣传视频，这个宣传视频我看了拍摄到了一个在小区门口有一个安装集中式的充电桩，但是我相信应该是由于电动汽车充电地方离他家非常远所以很不方便，所以他选择了铤而走险，造成了安全的事故。

    第二个就是超过50%的安装场景没有手机信号，设备没有办法联网，刚才分享智慧社区有很多的这智能终端，通过连网实现的安全，提供高效的运维管理一样，充电设施也一样，一旦遇到没有信号场景，没有办法把数据传到云平台，没有办法提供安全的系统化管理。

    第三个方面充电设施老旧，不能联网，联网监控存在二次安全隐患。

    运维管理方面，我们很多大部分自营、安装，我们发现物业自营人力、财力投入大，不划算，因为这个市场、这个行业太细分，利润空间很小，你部分物业社区的获利没有办法能分担这样一个人力和财力的投入。

    第二个方面非专业运营商利润微薄，服务跟不上，有烂尾风险，这个行业很细分，这样通过这几年推广，很多物业承运者在家里，通过渠道了解这个项目，然后购买一些设备投放到小区，本来是一个人、两个人运营的，这是想象运营，最终可能就烂尾了。

    第三个方面任何行业发展都会受到资本投放，我打一个比方，共享单车式的运营商非理性投放，造成大量设备闲置，这样的话大量资金投入到设备投放造成闲置，你谈大数据也好，说盈利也好是没有办法做盈利，所以没有合理利润存在，所以没有办法做好服务，也是烂尾。

    其他方面，总结一点，有很多无人值守的或者已经装了监控的场景，充电区域电池及车辆被盗，电动车区域我们装了监控，你小偷偷到的成本很高，我想在9年充电运营的经营来看，监控这一点小问题对小偷来讲太小了，首先踩点，看看你哪个拐角有摄像头，他的通道已经踩好了，来偷电池的时候，直接把摄像头调方向，调录像你什么都看不到了。

    那么如何针对以上问题，赋能智慧物业，构建智慧社区呢？首先产品赋能，我相信我们物业同仁在项目里，到现在百分之七八十已经安装充电设备，刚才说了这些充电设备还有50%的设备没有办法联保，我们针对老旧设备联网监控，接上这个盒子就能实现联网、远程监控等等。

    针对这个研发也是我们展会的，我们论坛在上海举行，上海的物业公司深刻能体会到有这样一个场景，就是地下室，大多数地下室是没有信号的，在没有信号的场景怎么办？怎样实现设备联网，怎样提供微信支付宝支付呢？我们根据这个痛点研发了这个，没有信号场景研发的，大家可以看到这个反扫头，在其他应用场景上面，业主直接可以打开你的微信，打开你的付款码，对准反扫区可以手机支付，都没有信号，如何能打开反扫码呢？大家可以拿手机试一下，找一个没有信号的场景是可以的，微信、支付吗的反扫码是不需要信号的。

    还有一点，我这个设备把电动车充电过程中安全信息到云平台，因为场景没有信号，我们产业是目前2G信号是比较下的状态，我们所有设备采用4G联网，这个成本比较高，我们采用外延的方式把4G联网到有信号的地方，有人问，你外延之后你线路的铺设成本不是高嘛，你采用4G模块，你的模块成本不又高了嘛，我们是这样的，同时服务50台电动车充电，从而降低了我们物业公司，我们运营商的工程。

    这块设备还有，你像安全部门，这块也是响应去年2018年5月份参与行业的标准，将会出台、将会发布。这块也是我们这次的，根据提供安装和室外安装的这种而研发，刚才我们发展的上海地区，很多小区地下室的非机动车库，我们采用这个设备的话，就是可以通过外延的方式，对一些充电设备从而降低我们充电设施的安装成本。

    同样也是符合2019年下半年发布的。对于互联网数据和用户体验这个方面，我们首先个要选择是用户体验，现在社区老年人有比较年纪大、也有年轻的，我们是全自动方式，我们目前针对于五个维度，网络覆盖、安装场地、支付方式、操控方式、车辆类型。

    这个也是我们本次展会，刚才消防、监控系统，我这里针对于整个社区的系统，我针对这片区域的系统，其实很简单就是一个烟感，两个场景，用户电动车提供我的区域，在充电过程当中我通过智能终端采集，在后台进行云计算，数据对比，如果说他在充电12个小时之后还在充电，我会推送信息给我的用户，你电动车在过程中发现异常请及时查看，我充电桩及时断电。

    你区域没有充电如何做到我在这种监控，烟感这个电动车停放未充电的时候，电池和老化自然，首先会发生烟雾报警，把信息传送给我，在这个区域停放所有电动车用户，发生异常请及时察看，我会信息传到物业监控信息，大屏，几号楼、几号位发生异常，传到消防。

    目前物业已经转型或者在转型的路上，如何赋能物业增效，我们围绕电动车用户，电动车停放区域它的充电结构，刚才讲了电池和车辆会发生对撞的现象，我们推出了停车位置可以安装到车辆上，停车轨迹最后一个位置都是可以通过我们的小程序查到数据。我们物业同仁要问，这个跟我有什么关系呢？其实关系很大，大家有没有遇到过这样的场景，我们电动车，业主的电动车弄丢了之后会跑到物业找，我交了物业费，我的电动车了你还不赔，这样会产生一些矛盾。

    我们用这个产品给到物业，提供这样一个电动车防盗的服务，你业主如果不选择是你业主的事情，这是一个方式和方法，但是确实能做到对电动车防盗起到很大的作用。我们也在是制定一些增值服务，比如通过充电这个入口，做一些修车、换电池这样的增值服务，然后降低我们的充电成本，我们去年的时候做了一次活动，对用户的话工作是半价充电和免费充电这样的。

    第二方面服务赋能，服务赋能这个板块的话从两个方面来讲，个是安装，针对于社区里面的安装规范，小型的物业公司，物业公司买到这个设备之后安装不知道怎么装，装在哪里合适，装在什么地方更安全，哪里体验会更好，这些其实是不清楚的，我们对于安装这块我们今年要出一个地方标准，这是我们做到的一个实际落地的安装场景，有地下室安装等等的各个场景。

    运维，我们从2010年开始做这个，我们在500个社区，我们至少做了9年怎么样做的呢？跟大家分享一下，我们采用物业非常好管理模式，我们采用社区1000台设备配备一个管家，提供24小时的电话服务，定期体验等等。

    总结下来，来充充电通过加强产品研发、规范充电设施建设、运用物联网、大数据、云计算赋能。下面分享一下我们的产品，目前遇到的问题，简单介绍一下公司，安徽来充物联网是集物联网平台和智能充电设备研发、生产、制造、投放运营的企业。这是我们取得的一些成绩，首先去年的5月份我们参与了行业标准，我们跟郑州市联合起草电动车充电行业标准。这个细分，这个产品也是充电桩我们做了设计和研发也获得了32项的发明专利。

    截至目前为止，公司直营充电芜湖是10万个，安徽是30万个，全国50强的物业公司我们都有项目在合作，但是我们最近跟四家公司达到战略合作，从去年10月26日我们跟碧桂园签了战略合作之后，我们到目前为止已经落地47个项目，跟高地物业、上实物业也在合作，这是我们安装的案例场景。大家如果对我们新的产品和方案想做一个详细了解，我们就在楼梯的下面有一个展台，大家可以详细咨询一下。

    总结一下，最后用我的座右铭，只有专注才能专业，只有坚持才能看到后面的太阳，谢谢。

   主持人：感谢杨总的精彩分享。那么接下来让我们有请合肥高美清洁设备有限公司销售总监为我们演讲“智慧清洁、智能应用——高美助力中国物业保洁管理转型升级”的演讲，掌声有请。

   殷：大家好，我是来自合肥高美，今天我看来自这边的苏会长、王总、杨总，今天我在讲我们PPT之前，我先放一段介绍公司不一样的视频，让大家直观知道我们是做什么的？

    （视频）

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    这个视频我可以简单说一下，拍摄、后期制造都是我，我来公司7年时间拍这个视频，我可以自认为我是在清洁行业里面拍视频拍得更好的，在视频里面做清洁设备还行，我们今天主题智慧清洁、智能应用，我没有高大上的话，我只是站在专业做清洁设备的厂家，代表我们公司给大家介绍一下我们这边提供的方案，我也希望尽快能够说完。

    我相信这是全场位，这是6月4日现场照片，这是我们的展位号，大家可以看一看，我们在1号馆1-A03，我们提供一系列设备清洁方案。我们介绍高美，第二智慧新风向，第三物业保洁行业现状。

    简单说一下高美，创立与1997年，成立20年，这是我们客户合影，我们产品分布在全球60多个。这是我们在全球参加一些展会的照片，这是我们国际的认证，这个是我们今天说的产品，大家可以看一下，接下来代表公司推销产品，带来解决方案。我们共有40多款产品，产品线齐全，富有竞争力，全方位满足客户的需要。

    这是我们的商业机系列，这是我们常规的洗地机，我们有手推洗地机等等，这是我们率先提出智慧清洁系列，洗地机和扫地车。我们做说就是跟着潮流走，现在物业公司介绍非常精彩的，我们做清洁设备来说的话，我们要顺应时代的潮流，所以说我们这个也是个提出智慧清洁的概念，物业就是智慧养老、智慧民生之类的，在我们这里在整个的智能化当中，我们公司到底做什么？

    这是我们认为行业现状，简简单单说一下，人员的素质这一块有待提高，所以对于整个来说的话难度比较低的，我们拿第三方权威的，我们中国市场关于非客户满意度的调查，非洲这块我关注清洁这块还有很大的提升空间。所以说这是我们自己提炼出来的，站在我们清洁设备的角度，提炼出来对我们公司痛点与发展需要，我们给大家带来的问题。人员的问题、设备老化的问题、报捷项目更佳整体解决方案的问题、岗位问题、专业设施问题、物价库存的问题。

    物业清洁价值在于保值和增值，现在我说一下智慧清洁的管理系统，随着5G的到来，万物互联、数字化浪潮，我们公司把所有的机器用智慧清洁的系统，搭载在我们设备当中，我们口号是高美智慧清洁管理系统，是你的智慧清洁智慧中心。我们会推出自己的可视化的视频方案给到我们物业方、保洁方，这样能洞悉到每一个数据，对管理者来说，无论是管理人员还是操作者，我们分决策、按组织架构，让整个流程保持最短的距离才能够达到更大的高效。

    这个是我们智慧清洁系统的一个界面，其实智慧清洁的话我们自身先做我们工厂本身的信息数据化去改造，能够适应我们推的智慧清洁系统，在工厂这块、流程这块我们用的也是我们可视化系统，我们OA系统、ACP系统，最终我们最近5年来的话，我们投资SAP、MES、OA等智能化管理系统打造数据工厂，让我们客户具有说服力。这是我们智慧清洁系统的PC端和移动端，所以说这个系统有四大模块，人事管理、资产管理、现场管理和专业培训，可以实现我们场景、物料、人员、设施、全要素在统一系统平台呈现，我们系统针对我们清洁设备的角度去适应我们物业公司整个的系统，在清洁和维护这块我们可以进行无缝的对接。

    在这个系统的过程当中我们也会有一些专业的培训去讨论、发问。这是我们系统中操作展示的入口，可以到展位上可以详细做一个展示。我们作为行业打造智慧专业的管理软件，我们让数据赋能我们的企业。所以说价格意义也是非常大的，我们在数据化和信息的转变方面，我们非常重视每一个发展环节中企业的需求点，我们谁获得了我们用户数据去做更大的生意机会，他能做平台的数据还有信息的收集，所以说关于这个准服务化这块，我们在进行系统之前，我们会进行前期的调研，方案解决流程。

    所以说我们也知道，作为一个清洁时候的厂家，我们自己提出来这样一个系统，其实对系统的依赖需要循序渐进的过程，需要达到客户满意度，需要熟悉形成这种对我们高美设备的认同。高美设备是我们整个运营，现在说是我们设备系统，设备系统在国内来说我们有一个很好的规模。我们设备管理系统能解决人与设备的关联问题，减少我们设备维护的成本，这是我们设备系统的五大模块。综合监控、报表通知、售后维护、批量管理。

    大家大概把前面我们做一个调查，物业公司清洁区域这块，外围这块、地库这一块，收集不单单是我们的设备，会涉及到其他一些工具，不是我们自己生产的工具如何有的，在我们系统平台得到更大化的利用。

    最终我说这么多，也就是说我们公司正在打造关于智慧清洁的领域，我们自己的生态链，整个生态链是免费开放，这个我要说明一下，我们现在做的智慧清洁系统，不是在概念上面，我们企业发展对我们智慧清洁的体验馆，这是我们做了体验馆门头的情况，我们花了重金基地打造智慧清洁体验馆，打造物业保洁培训基地，长年培训，提升物业项目经理和员工专业水平和技能，我加快了速度，因为快到中午的时间，我们是专门做清洁设备，而且在行业是，我们负荷增长30%，我们公司这块正在打造，主要是区块这块，针对终端和客户这块我们正在努力打造，所以说高美也希望共同携手迈向数字化的未来，这个是邀请函，今天展会天，也希望大家去我们展会A03，也希望大家的光临。

    非常感谢大家的聆听，谢谢大家。

   主持人：感谢殷总的精彩演讲，接下来有请苏州格兰斯贝网络科技有限公司销售总监给我们演讲“智慧清洁，智能应用——高美助力中国物业保洁管理转型升级”，掌声有请。

   俞：大家上午好，感谢上一位友商，也感谢主办方给我们一个分享的机会。如何帮物业管理挣钱，我要给大家带来的分享是怎么帮物业管理省钱，我今天要跟大家分享的主题是物联网技术在楼宇照明能耗的应用，可以大幅降低楼宇照明能耗。

    首先给大家介绍一下我们苏州格兰斯贝科技有限公司，我们是一家物联网科技公司，我们通过将先进的物联网技术与传统的LED灯相结合，为广大的楼宇运营商、物业公司提供更加舒适、更加便捷、节能的照明解决方案。

    先请大家跟我回顾一下停车库的照明现状，种情况汽车24小时照明全开，非常浪费能源，第二种情况就是部分照明关闭，那么明暗单薄，一眼望过去眼睛非常不舒服，用户体验非常差，第三种情况分区域管理，这需要我们的管理人员不断确认关闭的区域是不是有人，是不是有车，无形中增加我们管理成本。第四种情况使用各种类型的感应灯，原先的感应灯不能到前方，使用中客户体验非常不舒服。

2025第七届SPME上海国际物业管理产业博览会 将于2025/5/27 ，在上海世博展览馆 （博成路850号）举办，诚邀您共赴物业博览盛会！

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