潘国强：感谢周总的精彩分享。还是要解释一下，前面三位我们是把他作为宾客，后面两位发言我们是主场，我们把它作为我们上海民企的代表，后面还有一个国企代表，正好上海基本上民营国企对半开，所以组委会还是考虑很长时间的，周总之后有机会再充分发挥。

    下面有请上海陆家嘴物业管理有限公司党委书记、总经理蔡宏图发言，他的演讲题目是“回归本真 创新赋能”有请蔡总。

    蔡宏图：陆家嘴物业是一个全资的国有企业，也是一个中小企业，我今天讲的所有的东西都是陆家嘴物业的实践，对中小企业肯定带来很大的启发，你们可能成不了中国的李长江，但是你们可能能成为南通或者宁波的张长江。（更多资讯敬请关注 ：物业展，智慧商业楼宇设施展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会 ）

    《礼记·中庸》有一句话叫“惟天下之至成，为能化”，我想把我们的实践能够贡献给我们的管理行业，管理学是一个实证科学，要通过实际证明你的效果怎么样，所以我简单地介绍一下，陆家嘴物业。

    陆家嘴物业是上海品牌企业，目前大概到今年为止，到现在为止大概在100个品牌，主要还是生产型企业像上汽等等。

    物业管理收入陆家嘴物业大概在18个亿，税收利润大概是1点几个亿，所以是一个中小企业，我特别要介绍的是陆家嘴物业企业使命，我们的使命是成为最可信赖和最受尊重的商办及会展物业管理的引领者，中心词是引领者，重要的是商办和会展。

    我们很多的企业可能成不了汪洋大海的鲸鱼，但是可以成为你们小池塘里面也是你们细分市场最大的龙头，所以陆家嘴物业虽然是在上海比较大的物业公司，但是我们注重专注于我们两个细分市场，商业办公和会展行业，所以上海最高的上海最大的办公一定是由我们上海的商办会展全是由陆家嘴物业管理的。

    另外我们是四认证的企业，质量、环境、健康以及我们的能源管理。我给大家交流的题目一部分是回归本真。

    我个人的理解做好两个方面的事情，一个是提升品质，一个是工匠精神。下面我简单介绍一下我们的一些做法。

    在品质这一块，每个公司需要做一件非常重要的事情，你们要通过学习，学习不是为了学习，学习是统一思想，能使你的员工尤其是你的管理层，能够在文化方面得到统一，能够朝着同一个方向前进，这是整个公司管理的最关键的地方。

    另外在服务品质这一块，我个人的意见是每个公司的毕生之本，我们所有的创新也是围绕着提升品质创新，同时我们也是我们每个公司前行唯一的动力，我们前行就是应该作为一个服务型公司就是应该做好品质。另外在管理标准和服务标准我们应该对标陆家嘴物业的做法，对标在管理标准这一块对标BOMA，是美国的国际性组织，在整个服务标准这一块我们对标金钥匙，它是全世界五星级酒店的服务性组织。

    另外你找不到在行业里面有对标的时候，你可以跨行业对标，举个例子我们做的写字楼安全生产标准化二级企业认证，把他们好的做法引进到我们的写字楼做。

    在工匠精神这一块，我把它总结为四精，一个是精干人员，第二精细管理，精良技术，精致服务。

    精干人员也分两个线路管理，管理就是管理，技术就是技术，办公楼对技术的要求是非常高的，所以你必须分两条线去培养。同时我讲一个观点，生产性企业最关键的是产品研发，服务性企业最关键的是培训你的员工，因为我们提供的产品是服务，所以陆家嘴物业是有36个培训班，从最底层到高层都可以参加培训，每年差不多有30000人次的培训。

    另外在物资管理，我们的物资管理现场，也是一个非常精细的管理，包括这是我们的后台，我们要求我们的后台跟前台一样的精细化管理，因为员工待的环境里面是精细化的，他在干活的时候自然而然会把活干得最精细，这是我们的理念。

    第三，这个精细化管理是质量监控，我相信很多的工作都做，你要长期坚持，而不是说做一段时间就放弃了。

    这一块是模式化管理，我们所有基础的参数包括设施的操作流程我们都在每台机器上标注出来，好处在你新的员工进来的时候，他很快就能够成为一个熟练工，不会犯错，避免一些犯错的发生。

    这个是我们做的5S管理，这是我们工具摆放的现场，另一个是灯泡摆放包括对讲机摆放。这个是我们精良技术这一块，我们做的自动巡航系统，不需要人值班了，通过摄像头，当然高配电的柜有问题的时候，摄像头会走到柜的面前，同时把图像送到消控中心，消控中心会第一时间确定这个地方有没有问题。

    这个是我们做的APP停车系统，停车位非常紧张，我们需要做这样的系统，让访客提前预约停车位，增加客户的满意度。这个是我们建筑能源的管理系统，来降低整个建筑能源的消耗。

    这个是电子水位控制系统，也是我们自己做的，水箱我们改成光控或者电控制这两种方式都可以解决，当然做水平的东西需要器材设备，这是我们的器材一小部分中的一小部分。

    精致的服务把它归成持续维护、工程管理、环境管理、客户服务和礼仪服务这一块，这一块是会展一块新国际博览中心会展保安培训的现场，我们每天一小训，每周一大训。这个是我们应对突发事件的培训和演练，这个是我们甲级写字楼过节的时候会策划一些活动，包括跟客户的互动，增加客户的黏性。

    这个是我们的礼仪服务，我给了六个照片，是我们具体的陆家嘴标准礼仪手势的要求，这个也是我们接待重要领导人的一些服务。

    创新这一块我想讲五个方面，这是我们的实训室展现了四个方面，我们有十几个实训室，实训室目前也是全世界可能是最广，因为覆盖了不光是设施设备，覆盖了礼仪我们的保安也可以做实训室等等，就是物业管理所有的门类的实训室，它的好处在什么地方？我们原来培训一个在实训室里面，他有一定的基础，两三天就够了，所以大大提高了培训的效率，可能是百倍以上的效率。

    第二个我们做了一个公司的安全物联网，因为我们在座都是各个公司的老总，我们做了一个安全物联网，我们在公司层面做了一个监工体系，左边的画面每过5秒钟就会切实道路另一个，从这栋楼的消控中心切到另一栋楼的消控中心，要站起来走到边上去打卡，同时这个是下面所有楼的消控信号，都会传到这个地方，底下有任何的报警，这个地方是报警，同时我们在处理报警的时候，下面的楼宇要避免，我们公司的消控中心也必须避免。

    这个讲到物业服务的软件，因为大家都知道，长江花3个亿肯定是不行的，我们的软件没有花钱，一分钱都没有花，就是我列举了一个简单的例子，我们是跟上海纽约大学，上海纽约大学是我们的客户，我们提供想法，纽约大学的教授和学生做一个课题。所以我们每一个物业公司都是有很多的客户资源，客户有的时候对于他们来说是非常简单的一件事，对于我们来说，如果不利用好这些客户资源，我们要花很多的钱，我们就做了这样一个它解决了我们物业服务90%的问题。

    我为什么会用“员工喜欢用”五个字阐述我们做物业管理软件的精髓，我们行业里面有非常多的物业服务软件，我基本上都看了，我想先讲一个东西，在苹果第一代手机出来之前，有一个诺基亚的手机，那个上面有21个字母还有很多的数字，还有好多符号，苹果手机一出来之后那个手机马上就消失了。

    为什么？因为那个诺基亚手机是反人性的，我们使用软件，使用智能化软件的人是我们底层员工，是我们的保洁员、保安、工程人员，所以你们一定要做一个非常简单的软件，能够解决90%的物业服务的问题的软件就可以了。但是你要让的员工非常喜欢用，他能够很省心，很快解决问题，这是我们原来跟纽大开发的时候一个基本的开发思路。所以软件推出来以后，员工非常喜欢用，目前上海纽大也用了，美国纽大也在用。

    所以这个软件如果有机会大家可以来参观、交流。因为PPT是我星期六做的，可能不是最好，这个是我们的一个漏水报警，因为漏水这一块是非常麻烦的事情，所以漏水报警我相信很多公司也正在做，我们现在做的也是实现双闭环，每栋楼有一个漏水报警，同时它的信号要实时送到我的公司的消控中心，在消控中心也实现闭环，这样确保大楼不会发生漏水，而且漏水也会及时得到解决。

    这个是我们目前做的，整个楼宇出了二维码系统，我们现在全部采用二维码，包括客户来访的时候，楼里面的租户给他的客户发一个二维码，他拿着二维码可以直接过轧机上来，同时最大的好处将来可以整合客户的服务生态，包括我们集团有一些服务的发布，有一些好的想法跟客户进行交流，我们可以在这一套APP上进行发布。（更多资讯敬请关注 ：物业展，智慧商业楼宇设施展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会 ）

    好，最后也是我个人的一点小小的体会，我觉得我们中国企业大家是有竞争的，但是更重要的未来应该是我们的中国企业怎么跟国外的企业怎么竞争，这才是我们思考的问题。

    第二个我们不应该只关注自己的企业，更多的是关心我们行业怎样发展，这也是我为什么把我们做所有的可能其他公司不会拿出来的东西拿出来跟大家分享的原因。

第三个我觉得我们不应该只关注企业的利润，我们不上市我们就做品质，更应该关注自己的人生意义。我喜欢下面讲一句话，讲什么呢？

无锡的融资家族在民国的时候是中国的首富，这个家族它的后代也没有认识它，它的家财也散尽了，但是它用这个家族为无锡修的那些桥还在。

所以我今天也在这样的场合呼吁我们物业界能够为社会为行业多修几座桥，最后愿大家拥有价值企业，更拥有幸福人生。

    谢谢。

    潘国强：谢谢蔡总，陆家嘴物业是我们上海首批“上海品牌”的企业，也是我们海派物业精细化管理的典型代表，大家看了以后应该有所体会，还有我们国企的担当，谢谢。

    本次论坛经过大家的共同努力，圆满结束。谢谢各位来宾、谢谢朋友们！请各位领导上台合影留念

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