关闭
<返回
A A A

实录丨李长江:服务,是物业服务企业长久发展的基石

展会新闻 2021-11-19 09:54:30 作者:

(更多资讯敬请关注 :物业展清洁展垃圾分类展电动自行车充电展 智慧物业展清洁园林展智慧社区展 ,2022上海物博会物业博览会2021长三角物业管理论坛2022城市服务展览会

城市建设快速发展,住宅小区,商业地产,产业园区数量大幅增加,人们对居住,办公环境的要求也越来越高。物业管理是体现城市精细化管理水平的重要载体。上海市物业管理行业协会定于2019年6月4日-6日举办“2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会”,以智领科技,服务未来为主题,全面展示城市物业管理体系,通过管理思想,管理模式和管理工具展示前沿物业管理新技术与应用方案。 
(更多资讯敬请关注 :物业展,清洁展,垃圾分类展,电动自行车充电展 ,智慧物业展,清洁园林展,智慧社区展 ,2022上海物博会,物业博览会,2021长三角物业管理论坛,2022城市服务展览会 )

开年以来的新冠肺炎疫情对物业管理行业来说,是挑战,更是机遇。在这场艰难的防疫战中,身处线的物业人成为万众瞩目的焦点,物业服务也因此受到前所未有的关注。后疫情时代,对逐渐从幕后走向台前的物业服务企业来说,如何抓住疫情带来的契机,完成自我蜕变,成为企业进一步发展的关键。

5月26日,在2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上,碧桂园服务执行董事兼总裁李长江现身说法,以四个“新”标准,解读新晋“物业龙头”以服务决胜的经营之道。

微信图片_20211119095528.png

突如其来的疫情对物业管理行业带来了空前的挑战。物业服务企业的应急能力、服务能力、资源整合能力,在这场疫情中可谓是暴露无遗。

同时,本次疫情也孕育着新的机遇。在防疫过程中,物业服务企业的专业服务价值得以凸显,增值服务进一步常态化,智能化升级提上日程,行业新一轮洗牌也悄然出现。疫情就像行业的试金石,对于真正能把服务做好的企业来说,未来将迎来新的机遇。

对于碧桂园物业来说,疫情给我们的启示是要持续把服务做好,保持战略定力,方能决胜千里。未来,碧桂园服务将以“大物业管理+大社区服务”双轮驱动,以四个“新”标准,构建企业的内生增长力,打造国际领先的新物业服务集团。
(更多资讯敬请关注 :物业展,清洁展,垃圾分类展,电动自行车充电展 ,智慧物业展,清洁园林展,智慧社区展 ,2022上海物博会,物业博览会,2021长三角物业管理论坛,2022城市服务展览会 )

微信图片_202111190955281.png

新服务

企业的服务力代表着客户的口碑、业主的口碑、团队服务业主的能力、公司在市场竞争的能力和社会认同它的能力。但是随着经济社会的发展,业主对服务的需求也是不断变化的。因此,物业服务企业的服务也要不断迭代。那要如何做到不断迭代,推陈出新呢?对此,碧桂园服务有着三个维度的制度设计和模式探索。

一切以业主为中心,深入洞察并满足业主需求。通过业主画像+碧调研平台,我们可以转却了解业主核心诉求;服务闭环管理+MOT评价指标,创新服务评价体系,以更好地获取业主诉求。

微信图片_202111190955282.png

专业化运作模式,持续提升专业服务水平。专业化运作,需要团队、技术、模式的专业化,为此我们引进对口专业人才,打造精英团队,产学研一体,提高效能;实现机械化,推进标准化作业、效能更大化;设立固定岗+机动岗,以节约、高效为价值取向;研发人工智能工具,掌握核心技术并引领工作变革,运用3S技术,实现全覆盖管理与运营数据;各项指标均为一级标准。

从社区到城市,新型城市治理公共服务探行者。在这方面,我们拥有市政运维一体化、城市空间运营服务、生态托管服务3大服务模块,覆盖11个细分领域的场景应用,形成了全域覆盖规模发展、28年大盘/新城运营经验、持续科技研发投入、全产业链供给四大服务优势。目前已经有唯品会华中物流园、中国移动三省办公楼、大兴机场南航基地等服务案例。
(更多资讯敬请关注 :物业展,清洁展,垃圾分类展,电动自行车充电展 ,智慧物业展,清洁园林展,智慧社区展 ,2022上海物博会,物业博览会,2021长三角物业管理论坛,2022城市服务展览会 )

新价值

所谓新价值,就是以业主需求为中心,通过对物业服务价值的延伸和拓展,为业主提供全周期社区生活服务。这些都是业主的刚性需求,也是我们必须要提供的。目前,碧桂园提供的新服务包括:房屋租售服务、家政服务、拎包入住家居服务、社区人文服务。

房屋租售服务。目前已经进入全国24个省,120个城市,每年为数万客户是此案碧桂园社区安居梦想。

家政服务。凤凰到家可以提供日常保洁、上门维修、花园养护、家政培训等服务,服务满意度超99.4%。

拎包入住家居服务。凤凰置家通过“5个1模式”,为客户打造一站式家居服务,并在探索住宅全生命周期拎包业务。

社区人文服务。社区文化是一种纽带,为打造自己独特的小区文化,碧桂园服务坚持0.5幸福社区文化价值主张、5H特色社区文化体系,设有数百个活跃业主社群,每年举办超1万场社区活动。

新生态

新生态的范围很大,在这里我们更多的是强调资源的协同,营造合作共赢的社区新生态。而这一切,需要联动外部合作与业主互动,为了给业主提供更完善的服务。

社区传媒。建设触达的社区全媒体矩阵,3大整合营销模式,建立消费者与品牌广告的深层链接。

增值创新。通过资产运营、生活服务、创新业务三大类业务,基于业主需求、依托社区资源,挖掘新生活服务模式。
(更多资讯敬请关注 :物业展,清洁展,垃圾分类展,电动自行车充电展 ,智慧物业展,清洁园林展,智慧社区展 ,2022上海物博会,物业博览会,2021长三角物业管理论坛,2022城市服务展览会 )

新科技

科技的进步无时无刻不在改变着我们的生活,也在引领着行业的升级发展,碧桂园服务也十分注重对新科技的利用。现阶段,我们正在尝试利用AI、5G等新技术,通过四大维度,赋能打造现代化的新科技社区。

业主生活体验升级。通过集信息化、智能化、增值服务于一体的线上移动APP、智能屏,深入家庭,为业主提供有温度的服务。通过我们的努力,2019年度碧桂园服务有4个再管项目入选工信部评选的智慧社区示范项目。

物联网+5G+AI创新驱动。碧桂园服务于国内5G运营商达成战略合作,提供社区人工智能服务,目前已建设国内5G试点社区。未来,还将持续开拓老旧小区智能化改造项目。

智能化发展引领行业。我们的AI全栈解决方案,系行业完整的“云+边+端”体系;天石云,被誉为物业数字化通天梯,助力同行快速全局规划。

企业运营降本增效。采购数字化变革,优化人力配置;安防数字化变革,人防升级智防;可视化数据分析,实现智能预警。

服务,是物业服务企业长久发展的基石。对于物业服务企业来说,只有客户、业主认可你的服务,你才能够实现更好地发展。这也是为什么我说,把服务做好才叫本事!

文章转载自 中指物业研究院

来源、网络 声明:凡注明为其它来源的信息均转自其它平台,目的在于传递更多信息,并不代表本站观点及立场。若有侵权或异议请联系我们。



(更多资讯敬请关注 :物业展,智慧商业楼宇设施展,垃圾分类展,电动自行车充电展 ,智慧物业展,清洁园展,智慧社区展,2021上海物博会)

2022第四届SPME上海国际物业管理产业博览会 将于2022/6/22 ,在上海世博展览馆 (博成路850号)举办,诚邀您共赴物业博览盛会!

抢先预定展位,锁定商贸良机!

参展申请

展会咨询电话:13918764643 顾先生

更多展会内容请查看:物业博览会介绍

本文标签: