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城市建设快速发展，住宅小区，商业地产，产业园区数量大幅增加，人们对居住，办公环境的要求也越来越高。物业管理是体现城市精细化管理水平的重要载体。上海市物业管理行业协会定于2019年6月4日-6日举办“2019上海国际建筑业主与物业管理产业展览会”，以智领科技，服务未来为主题，全面展示城市物业管理体系，通过管理思想，管理模式和管理工具展示前沿物业管理新技术与应用方案。 
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开年以来的新冠肺炎疫情对物业管理行业来说，是挑战，更是机遇。在这场艰难的防疫战中，身处线的物业人成为万众瞩目的焦点，物业服务也因此受到前所未有的关注。后疫情时代，对逐渐从幕后走向台前的物业服务企业来说，如何抓住疫情带来的契机，完成自我蜕变，成为企业进一步发展的关键。

5月26日，在2020中国房地产及物业上市公司测评成果发布会“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江现身说法，以四个“新”标准，解读新晋“物业龙头”以服务决胜的经营之道。

突如其来的疫情对物业管理行业带来了空前的挑战。物业服务企业的应急能力、服务能力、资源整合能力，在这场疫情中可谓是暴露无遗。

同时，本次疫情也孕育着新的机遇。在防疫过程中，物业服务企业的专业服务价值得以凸显，增值服务进一步常态化，智能化升级提上日程，行业新一轮洗牌也悄然出现。疫情就像行业的试金石，对于真正能把服务做好的企业来说，未来将迎来新的机遇。

对于碧桂园物业来说，疫情给我们的启示是要持续把服务做好，保持战略定力，方能决胜千里。未来，碧桂园服务将以“大物业管理+大社区服务”双轮驱动，以四个“新”标准，构建企业的内生增长力，打造国际领先的新物业服务集团。
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新服务

企业的服务力代表着客户的口碑、业主的口碑、团队服务业主的能力、公司在市场竞争的能力和社会认同它的能力。但是随着经济社会的发展，业主对服务的需求也是不断变化的。因此，物业服务企业的服务也要不断迭代。那要如何做到不断迭代，推陈出新呢？对此，碧桂园服务有着三个维度的制度设计和模式探索。

一切以业主为中心，深入洞察并满足业主需求。通过业主画像+碧调研平台，我们可以转却了解业主核心诉求；服务闭环管理+MOT评价指标，创新服务评价体系，以更好地获取业主诉求。

专业化运作模式，持续提升专业服务水平。专业化运作，需要团队、技术、模式的专业化，为此我们引进对口专业人才，打造精英团队，产学研一体，提高效能；实现机械化，推进标准化作业、效能更大化；设立固定岗+机动岗，以节约、高效为价值取向；研发人工智能工具，掌握核心技术并引领工作变革，运用3S技术，实现全覆盖管理与运营数据；各项指标均为一级标准。

从社区到城市，新型城市治理公共服务探行者。在这方面，我们拥有市政运维一体化、城市空间运营服务、生态托管服务3大服务模块，覆盖11个细分领域的场景应用，形成了全域覆盖规模发展、28年大盘/新城运营经验、持续科技研发投入、全产业链供给四大服务优势。目前已经有唯品会华中物流园、中国移动三省办公楼、大兴机场南航基地等服务案例。
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新价值

所谓新价值，就是以业主需求为中心，通过对物业服务价值的延伸和拓展，为业主提供全周期社区生活服务。这些都是业主的刚性需求，也是我们必须要提供的。目前，碧桂园提供的新服务包括：房屋租售服务、家政服务、拎包入住家居服务、社区人文服务。

房屋租售服务。目前已经进入全国24个省，120个城市，每年为数万客户是此案碧桂园社区安居梦想。

家政服务。凤凰到家可以提供日常保洁、上门维修、花园养护、家政培训等服务，服务满意度超99.4%。

拎包入住家居服务。凤凰置家通过“5个1模式”，为客户打造一站式家居服务，并在探索住宅全生命周期拎包业务。

社区人文服务。社区文化是一种纽带，为打造自己独特的小区文化，碧桂园服务坚持0.5幸福社区文化价值主张、5H特色社区文化体系，设有数百个活跃业主社群，每年举办超1万场社区活动。

新生态

新生态的范围很大，在这里我们更多的是强调资源的协同，营造合作共赢的社区新生态。而这一切，需要联动外部合作与业主互动，为了给业主提供更完善的服务。

社区传媒。建设触达的社区全媒体矩阵，3大整合营销模式，建立消费者与品牌广告的深层链接。

增值创新。通过资产运营、生活服务、创新业务三大类业务，基于业主需求、依托社区资源，挖掘新生活服务模式。
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新科技

科技的进步无时无刻不在改变着我们的生活，也在引领着行业的升级发展，碧桂园服务也十分注重对新科技的利用。现阶段，我们正在尝试利用AI、5G等新技术，通过四大维度，赋能打造现代化的新科技社区。

业主生活体验升级。通过集信息化、智能化、增值服务于一体的线上移动APP、智能屏，深入家庭，为业主提供有温度的服务。通过我们的努力，2019年度碧桂园服务有4个再管项目入选工信部评选的智慧社区示范项目。

物联网+5G+AI创新驱动。碧桂园服务于国内5G运营商达成战略合作，提供社区人工智能服务，目前已建设国内5G试点社区。未来，还将持续开拓老旧小区智能化改造项目。

智能化发展引领行业。我们的AI全栈解决方案，系行业完整的“云+边+端”体系；天石云，被誉为物业数字化通天梯，助力同行快速全局规划。

企业运营降本增效。采购数字化变革，优化人力配置；安防数字化变革，人防升级智防；可视化数据分析，实现智能预警。

服务，是物业服务企业长久发展的基石。对于物业服务企业来说，只有客户、业主认可你的服务，你才能够实现更好地发展。这也是为什么我说，把服务做好才叫本事！

文章转载自 中指物业研究院

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