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万物梁行 | CEO叶世源:PFM联动 挖掘存量机遇

行业新闻 2022-05-11 21:55:47 作者:

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在2022年某活动大会上,万物梁行CEO叶世源给大家做了介绍:

物业管理PM和设施管理FM联动,实现PFM业务转化、联动与协同,为客户提供全场景、全生命周期的服务,从而服务更多客户、服务客户的更多方面、更好地服务客户。

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万物梁行CEO叶世源


01
PFM全场景全生命周期服务
一站式满足客户需求

叶世源在演讲中分享了一组数据:从近年趋势上看,2020年我国商办用地成交量居近年高位,2021年则明显降温,全国300城共推出商办用地2.67亿平方米,同比下降15.6%,成交2.08亿平方米,同比下降21.2%。

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2019年12月-2021年12月全国300城商办用地推出成交情况

数据来源:CREIS

其中,一线城市商办用地成交面积同比下降31.7%,二线城市同比下降23.6%,三四线城市同比下降18.8%。种种数据都显示,商业不动产进入存量时代。

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2016年-2021年各线城市商办用地成交规划建筑面积变化

数据来源:CREIS

同时,新行业、新企业、新品牌不断涌现,对于这些业务快速发展的企业而言,他们希望聚焦主业,将非核心业务外包。叶世源指出,数据显示,我国FM外包市场规模约616亿美元,主要局限于一线城市的商业地产领域,外包比例仅约33%,低于亚太地区40%的平均水平,远低于全球48%的平均水平,但增速却超全球平均水平的2倍,IFM市场潜力巨大,这是行业的机遇所在。

“再进一步思考,企业非核心业务外包往往需找不同的供应商。那么,有没有供应商可以一站式满足客户的需求?”叶世源介绍,融合母公司戴德梁行资源链接的平台,万物梁行是可以提供商业不动产项目从开发阶段的定位顾问、设计装修与开发管理,到运营阶段的招商租赁、运营管理,再到估价咨询、投资买卖,提供覆盖“投-融-管-退”的资产全生命周期的服务。

而具体到一栋商业楼宇,可以为空间里的公司包括人,提供从环境绿化、设施设备维护、空间规划到高端礼宾、行政楼层打造等等,覆盖企业的全场景服务。这里面每一类服务再往下细分,可以衍生出数百种服务。


02
“1+N”模式
已在30多家客户中成功运用

总部+分布式职场,是现代企业重要的特点。尤其是业务迅速扩张的企业,不断有新的职场服务需求,但各项目周边资源差异很大,难以保证服务标准和统一管理。

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万物梁行服务团队

全国150多个城市的广泛布局,庞大的供应链体系,行业人才的COE队伍,以及中后台系统保障,万物梁行通过独有的“1+N”模式,陪伴客户走向全国,实现服务标准的全国一体化落地。


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目前,“1+N”服务模式已经成功在阿里、字节跳动、荣耀、美团等30多家知名企业客户中得到成功运用


03
强大中后台支持
为客户创造更大价值

商企项目管理的背后需要强大的中后台支持系统,包括了采购、人力、运营、EHS、数字化的支持等,才能确保服务品质。“一线作战的可能是一个连,但后方有一个师在做坚实后盾。”叶世源形象比喻道。

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2021年9月,万物梁行成立行业内超高层专家委员会

人才的重要性不言而喻。在管理一些比较复杂的业态时,尤其需要专业人才。例如在超高层领域,万物梁行就引进了中国台北101大厦原来的物业总经理,并成立了行业内超高层专家委员会,向超高层项目管理提供流程和标准等支持。

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万物梁行已助力多个服务项目取得了LEED和WELL认证

叶世源指出,在“碳达峰、碳中和”的战略下,商企物业服务商可以为客户创造更多“绿色”价值,助力项目节能、降耗、减排,取得LEED、WELL认证。截至目前,万物梁行已助力腾讯滨海大厦、北京凤凰国际传媒中心、深圳滨海云中心等多个服务项目取得了LEED和WELL认证。


04
读懂客户
特色服务满足客户个性化需求

叶世源认为,在新时代下,商企物业服务不仅要实现物业资产保值增值,更要关注空间里人的感受,优化服务体验。例如针对24小时职场,提供24小时不间断服务,增加夜间清扫,避免垃圾过夜,次早清洁整理睡眠舱,确保干净舒适的办公休息环境。

为了减少服务对于办公的干扰,万物梁行推出“无感服务”,根据客户员工每天的日程,进行错峰服务。在他们休息和开会时,服务团队集中清扫工位,做到服务0干扰、0噪音。

 叶世源还举了个生动的案例:当前步入工作的Z世代人已经超过3000万,成为职场的新生主力军。相比“前浪”们,Z世代对办公空间的需求更加多样化、个性化。

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万物梁行服务团队为客户员工准备各类关怀活动

为了更好地服务Z世代,服务团队配置年轻人,互称“同学”,甚至在衣着上也要保持高度一致,比如用“程序猿”喜爱的T恤、POLO衫代替西服。

Z世代工作节奏快,服务团队就必须采取扁平化的服务模式,快速反馈和解决问题,例如万物梁行服务字节跳动的团队可以在3分钟内响应诉求。

还有一些个性化需求,比如有互联网公司员工带宠物上班,物业就帮忙照顾宠物;快手员工对办公区温度要求高,物业则每小时测量一次环境温度;虎牙直播间使用时,物业就安排专人维持周边音量。

“所有的努力都是围绕以客户为中心这个始终不变的宗旨。”叶世源指出,以客户需求为原点,通过PM和FM联动,提供全生命周期、全场景的综合服务,才能服务更多客户、服务客户的更多方面、为客户提供更好的服务。

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