房子，不仅仅需要建筑本身的品质卓越，它更多地承载了业主对于“家”的美好畅想。因此，贯穿业主日常生活每一个场景的物业管理，其服务水平的高低，与每一位业主居住体验感与幸福感密切相关。

据第三方专业机构调查数据显示，2018年世茂服务的业主满意度同比上涨14%，其中老业主满意度直线上升39%。数据的背后，是数万名世茂服务人的努力付出，更是“以品质为基石”的理念的折射。

2019年，世茂服务以服务品质为基石和核心，基础服务、服务理念再次焕新升级。基于用户思维，从传统的对物管理，转变为对业主与用户的主动服务，自上而下树立服务意识，从服务者的角度发现用户需求、满足用户需求。从深度、颗粒度、温度三个维度，提升业主与用户的体验。

对于世茂服务而言，服务是立体的，有深度的。承袭世茂五大住宅产品线、商办产品线传统，进一步确立了服务的标准化。基于15年服务经验与用户需求，首创世茂“M智慧+”服务体系，涵盖“优享、智享、尊享”3大住宅服务， 4大开发商服务方案和定制化商办服务服务。

332项服务内容的规范化设立，不仅仅在世茂服务全国项目中开始实行，让全国业主都可以享受到标准化统一的服务体验，同时世茂服务已经由单纯的技术标准转向提升品牌溢价与服务价值的输出，并将在未来延伸出更多细分服务领域。

世茂服务营销中心服务ing

从客户踏入项目营销中心的那一刻，一直到将钥匙交到业主手中，世茂服务贴心陪伴每一个环节。在营销中心的水吧台，有专属“M+”管家精心制作的点心，应四季时节准备的水果、饮品；世茂服务设置专业工程团队，陪伴业主的新房验收，让专业的人为新家保驾护航。

在新房交付时，标准化的服务流程与热情的服务人，以红毯、鲜花与微笑，创造出喜归新家的喜悦感与仪式感…...从客户到用户，世茂服务全周期的陪伴左右。

为了进一步提升业主与用户的沟通效率，世茂服务开通4006208130服务热线，提供7*12小时不间断服务。

全国范围内，无论世茂业主在何时何地，都可以通过拨打4006208130热线，将任何诉求，及时反馈给世茂服务工作人员，达到有问必有答，有忧随时解，时间解决问题，提升业主与用户的沟通体验。

世茂服务客服人员与业主亲切沟通

为了贯彻“世茂式”品质服务，使得服务标准和品质得到落实，世茂服务专门设立了一套5M服务品质保障机制，与服务品质升级标准形成体系。

为有效地保障所有服务升级标准与规范的落地实施，保障了用户每一次的服务体验，世茂服务特意邀请两家第三方专业公司，对照服务标准，每一个月进行现场品质巡检，甚至对同一项目安排交叉巡检。一旦检查出问题，时间上传至智慧运营平台，以工单形式发出，及时进行整改，同时系统自动追踪整改进展。

（更多资讯敬请关注 ：物业展，清洁展，垃圾分类展，电动自行车充电展 ，智慧物业展，清洁园林展，智慧社区展 ，2022上海物博会，物业博览会，2021长三角物业管理论坛，2022城市服务展览会，2022重庆物业论坛 ）

守护业主生活每一刻

服务颗粒度，就是指一个服务包含的功能大小。于世茂服务而言，业主诉求的及时受理，就是一个典型的粗粒度的服务，而实现这个诉求受理服务的一系列内部操作，比如说世茂1001生活管家记录业主详细诉求、派发给某个服务单元、某个专业服务人员去处理、及时追踪服务情况等就可能成为一系列细粒度的服务。

2019年，世茂服务焕新升级，在颗粒度方面实现精益求精、事无巨“细”。在全国范围内全面落地“世茂1001生活管家”。

世茂服务1001管家为业主引路

结合小区各空间功能定位和作用的不同，世茂服务将小区划分为：楼栋、公区和服务中心三大网格，实行专业化、精细化管控，三大网格共细分为1001项服务标准，是行业首创、覆盖最全面的网格化管理模式。“世茂1001生活管家”命名就来源于此。

管家从楼栋管理，转变成用户与业主的生活管家。同时，角色转变也带来职责的变化，世茂“1001生活管家”变为：用户需求的代言者、现场服务品质的监督者和网格化管理的执行者。

在此升级过程中，为给业主更好的社区体验，世茂服务将原有的秩序、环境、工程、保洁等多个条线进行了重新整编，为每个公区的业主匹配管家，业主家里有任何需要处理的事情，可24小时、时间、电话或微信联系对应的世茂1001生活管家进行处理。

从交房、装修到入住、搬家、房屋租售等，世茂1001生活管家均会为业主提供一站式的全方位信息服务，帮业主管好家，让业主更方便、更省心。

部分1001生活管家日常合影

当我们翻开世茂服务的日常，会发现这其实是一本写满暖心故事的生动画卷。在每一个口耳相传的小故事背后，是世茂服务对服务品质的坚持，为业主带来的更优质的居住体验和更舒适的生活感受。

世茂服务秩序岗接待归家业主

在每一个世茂社区，秩序维护员护送走失老人回家，雨天为下车不便的业主打伞，这并不稀奇；为业主摘杨梅，为业主免费洗车、洗地毯，这样的事常有;临危不惧救火、救人、挽救名车自燃……为业主保持着那份“增一分热，减一分冷”的舒适感受。

在服务温度上，世茂致力于营造更有爱、有趣的社区环境，通过丰富多彩的人文活动、社群的运营，让邻里关系友善互助，让大家感受到社区生活的活力和美好。

通过人文社区的营造，加深与业主的交融关联。2019年，世茂服务组织了多个不同方向、不同形式的大型社区活动，有暖心公益类的”爱心义卖，快乐成长”、“一路向西，让爱远行”；有童心童趣类，“童心共筑中国梦”、“多彩足球赛”，有贴心服务类，“便民服务月”、“缤纷夏日送清凉”；更有文化进社区系列活动“七彩童心，爱在茂行”正如火如荼。

文化进社区活动南京站孩子们欢乐无限

“远亲不如近邻、共同打造幸福空间”的邻里相处之道，在邻里互动、爱心传递、居家便民服务等丰富的活动形式中传递开来。

世茂服务第二届军事夏令营小业主成“花木兰”

世茂服务投入大量资金用于开展社区活动，世茂服务工作人员在活动中与业主的多方互动和粘性建立，挖掘客户需求，进一步提供优质服务。